Journal de notre entreprise

19 août 2019

MONDE

                                                                                                                                                                                                                                                         

Cameroun : Michèle Ndoki, nouvelle figure de l’opposition politique

                                                                                                                             

  À bord du Toyota Prado de couleur noire qui la conduit vers la frontière nigériane ce 26 février, Michèle Ndoki prend toutes ses précautions pour sortir en toute discrétion du pays. Son compagnon, qui reste son seul intermédiaire avec le reste du monde, fait de même en éteignant son téléphone, après avoir brièvement répondu à quelques coups de fil. L’avocate se sent en danger depuis qu’elle a reçu trois balles dans la cuisse en marge d’une manifestation du MRC. Pendant près d’un mois, elle a vécu recluse dans sa résidence de Limbe. Las de cette situation, elle compte sur ce périple pour se mettre en sécurité. 

 

     Vladimir Poutine et Emmanuel Macron, le 29 mai 2017 au château de Versailles (Yvelines).

Pourquoi Emmanuel Macron reçoit Vladimir Poutine au fort de Brégançon     

Une rencontre au sommet et presque les pieds dans l'eau. Emmanuel Macron reçoit lundi 19 août le président russe Vladimir Poutine au fort de Brégançon (Var), résidence festivale officielle du chef de l'Etat, pour balayer les grands dossiers diplomatiques en amont du sommet du G7 le week-end prochain. Après des déclarations à la presse, les deux dirigeants, qui s'étaient vus pour la dernière fois au G20 d'Osaka (Japon) fin juin, aborderont les différentes crises qui secouent le monde. 

      

 

                                       

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COMMUNICATION

 

La communication de masse

 

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Sans la communication de masse, il est difficile d’imaginer à quoi ressemblerait exactement le monde d’aujourd’hui. Même dans les endroits les plus reculés et les plus éloignés du tiers-monde, de telles communications peuvent être utilisées.  

 

Formes les plus courantes

 Il existe vraiment de nombreuses formes de communication de masse régulièrement utilisées dans le monde entier. Ces nombreuses formes peuvent toutefois être réduites à quatre catégories simples. Elles sont les suivantes.

 

Télévision

La télévision touche en effet un très grand nombre de personnes. Ici, on peut choisir les chaînes, les auditoires cibles, les heures et tous les autres facteurs qu’ils aimeraient influencer dans la diffusion. Les publicités télévisées, les campagnes médiatiques et les messages d’intérêt public sont les principaux outils du métier à la télévision.

 

World Wide Web

L’Internet est sans doute le moyen de communication le plus utilisé pour l’effet de masse. Ici, les régions de programmation, les frontières et les autres frontières n’existent pas pour atteindre un public mondial. Par conséquent, on peut vraiment choisir la taille de son auditoire, qu’il soit mondial ou local.

 

Envois postaux

Le courrier est un outil de communication souvent négligé du genre massif. L’utilisation du courrier permet également une grande personnalisation des personnes jointes et de celles qui sont évitées. 

 

Radio

La radio est l’une des plus anciennes méthodes de diffusion qui touche encore beaucoup de gens. Lorsque la télévision, l’électricité et d’autres commodités font défaut, la radio est toujours là. Tout comme la télévision, le canal spécifique, l’audience, l’heure et d’autres options peuvent être choisis pour obtenir le meilleur effet possible.

 

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TÉLÉMARKETING

 

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LES QUATRE PRINCIPAUX AVANTAGES DU TÉLÉMARKETING

La quête aux opportunités d’affaires représente un défi des plus importants. De nombreuses entreprises choisissent d’investir des sommes considérables en publicité et en efforts de vente afin d’augmenter leurs revenus. Voici les quatre principaux avantages de sous-traiter votre télémarketing :

 

Rapidité 

Préparer une liste de clients potentiels et les contacter un par un prend beaucoup de temps et de ressources pour une entreprise. Une entreprise de télémarketing peut générer rapidement des listes d’entreprises dans divers secteurs et affecter toute son équipe de télévendeurs pour les contacter à votre place.

 

Main d’œuvre qualifiée et expérimentée

La vente par téléphone requiert une approche spécifique et plusieurs réalisent rapidement qu’il peut être difficile de générer des opportunités d’affaires de cette manière. En confiant ce mandat à une entreprise spécialisée en télémarketing, vous vous assurez que chaque appel soit effectué par des gens formés et expérimentés en la matière. 

 

Flexibilité 

Le fait de confier ses besoins en télémarketing à l’externe vous laisse toute la flexibilité nécessaire pour gérer vos capacités de vente en fonction de vos ressources. En effet, il est très simple de suspendre votre campagne de télémarketing temporairement pour vous permettre de rencontrer les opportunités d’affaires nouvellement créées et de répondre à leurs besoins. 

 

Économie de coûts

Former une équipe de vente à l’interne peut s’avérer très dispendieux. En effet, vous devez embaucher, former, équiper et superviser du nouveau personnel, ce qui représente des coûts très importants. En sous-traitant cette portion de vos opérations, vous économiserez temps et argent, deux éléments clés à la viabilité d’une entreprise.

 

 

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RELATION CLIENT

 

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6 MÉTHODES DE RELATION CLIENT QUI VONT AMÉLIORER VOTRE BUSINESS 

La satisfaction des clients au coeur de votre stratégie

En effet, la satisfaction client doit être au centre de la stratégie de l’entreprise, du site ou de la marque. Pourquoi ? Tout simplement parce que les clients sont le cœur de votre activité ! Sans eux, pas de ventes, donc pas de revenus (et par conséquent un compte de résultat catastrophique). Chaque action doit être pensée et orientée consommateur ! Le simple fait d’adopter cet état d’esprit permet de prendre des décisions allant dans le sens de la qualité d’expérience, et plus seulement dans le sens du profit.

 

Changez vos méthodes de support client

En effet, encore aujourd’hui, réussir à joindre le service client est (trop) souvent synonyme de “supplice” : entre les délais d’attente interminables, boîtes vocales, multiples interlocuteurs… En tant que consommateur, ce sont des choses qui sont dérangeantes mais qui font presque parties du quotidien.

L’essentiel est donc de travailler sur ces points faibles que sont : la difficulté à joindre le service client et la qualité de l’accompagnement client. Voici quelques pistes pour améliorer l’accès votre service client :

  • rendre visible vos moyens de contact (courrier, email, téléphone, chat…)

  • indiquer vos horaires de disponibilités

  • éviter les boîtes vocales

 

Battez-vous pour vos clients

Des clients insatisfaits, vos conseillers en verront un grand nombre. Le principal motif d’insatisfaction est généralement lié à l’écart entre les attentes du consommateur et la perception de son expérience vécue avec l’entreprise ou le produit. Il est donc essentiel de comprendre le motif précis de l’insatisfaction.

 

La personnalisation pour les engager

On ne cessera de le répéter, la personnalisation de l’expérience client est à la fois une attente de la part des consommateurs mais également une formidable opportunité pour les marques. En effet, 69% des internautes souhaitent vivre une expérience personnalisée. Et cette expérience passe bien évidemment par un service client de qualité. L’objectif final est bien évidemment de convertir vos visiteurs, de fidéliser vos clients et de les engager auprès de votre marque.

 

La motivation des salariés comme atout essentiel

Cela peut paraître surprenant, et pourtant ! La motivation et le bien-être des collaborateurs jouent un rôle prépondérant dans la réussite d’une stratégie de service client. En effet, un collaborateur heureux, centré sur le client et sur l’objectif de satisfaction est important va se révéler être un excellent atout pour fournir un service client de qualité.

 

Être focus client

C’est un élément évident mais qui est encore aujourd’hui oublié par un (trop) grand nombre d’entreprises. Le “pouvoir” de décision revient aux consommateurs, et ce pouvoir s’accentue avec les innovations technologiques et les outils dont ils disposent pour consommer. Les consommateurs n’achètent plus seulement un produit, ils achètent une expérience. Et si celle-ci n’est pas bonne, ils changent et vont vers la concurrence.

 

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14 août 2019

MONDE

 

Cameroun: l'enfer des embouteillages à Douala en raison de travaux

Au Cameroun, la colère gronde sur l'axe reliant la grande cité portuaire de Douala à la capitale Yaoundé. La raison ? Des embouteillages monstres enregistrés depuis des semaines sur un morceau de route d'à peine 10 kilomètres et sur lequel des travaux d'agrandissement de la chaussée sont effectués.

À la sortie Est de Douala, une double file de voitures s’étire à perte de vue sur plusieurs kilomètres. Il est à peine 9 heures du matin et déjà il est presque impossible d’entrer ou de sortir de la ville. Assis dans un bus en direction de Yaoundé, Gustave rumine sa colère. « La voie est totalement bouchée ! Il n’y a pas moyen de circuler », constate-t-il. Selon Bouba, à la tête d’un collectif citoyen qui s’est spontanément constitué pour engager un plaidoyer sur les souffrances des usagers de cette voie, il faut désormais compter quatre, cinq, voire six heures de temps pour parcourir les dix kilomètres qui sont en chantier.

 

Le ministre français des affaires étrangères, Jean-Yves Le Drian, à Bruxelles, Belgique, le 15 juillet 2019.

Le Drian répond à Trump : la France « n’a besoin d’aucune autorisation » pour s’exprimer sur l’Iran

La France « n’a besoin d’aucune autorisation », a déclaré vendredi 9 août le ministre français des affaires étrangères, Jean-Yves Le Drian, réagissant à une critique exprimée la veille par le président américain. Donald Trump avait reproché, jeudi, au président français de parler à l’Iran au nom des Etats-Unis. « Sur l’Iran, la France s’exprime en toute souveraineté. Elle s’engage fortement pour la paix et la sécurité dans la région, elle s’engage pour permettre une désescalade des tensions et elle n’a besoin d’aucune autorisation pour le faire », a affirmé le chef de la diplomatie française dans un communiqué.

 

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COMMUNICATION

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L'importance du rôle des télécommunications dans les entreprises

Aujourd’hui plus que jamais, les télécoms ont une place essentielle dans le fonctionnement des entreprises. Les technologies de l’information et de la communication sont en effet utilisées à tous les niveaux, par la grande majorité des professionnels. Découvrez donc l’importance du rôle des télécommunications dans les entreprises.

 

Une communication rapide malgré la distance

Comme leur nom l’indique, les télécommunications permettent la communication à distance. En mêlant électronique et informatique, ces moyens de communication assurent un échange rapide d’information, quelle que soit la distance (contrairement au courrier papier, notamment). L’échange peut en effet se faire par simple texte, par voix et même par image. 

 

Des moyens de communication variés

Les télécommunications étant variées, elles permettent de mieux adapter le canal selon la cible et l’objectif. En pratique, les télécoms comprennent de multiples appareils. En entreprise, les plus utilisés sont les suivants : téléphone, ordinateur, cellulaire et fax. En matière de marketing et de communication au grand public, les professionnels utilisent également la radio et la télévision. Vous devez donc sélectionner le support le plus adéquat, selon votre usage.

 

Des échanges plus directs

Dans la lignée des points précédents, les télécommunications assurent également une transmission d’informations plus directe.D’une part, le nombre d’intermédiaires est souvent limité. D’autre part, vous pouvez aisément communiquer avec plusieurs personnes en même temps, selon vos besoins. 

 

Des solutions modulables et diversifiées

Toutes les organisations n’ont pas les mêmes besoins en matière de télécommunications. Cela dépend de leur activité, de leur taille, de leur utilisation, etc. Pour assurer une communication efficace et conforme à vos attentes, vous devez donc opter pour un système de télécom adapté à votre usage.

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MARKETING

 

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COMMENT LE MARKETING FACILITE L’ACTION COMMERCIALE

 

Le marketing fournit les éléments nécessaires aux commerciaux pour leur faciliter la signature de clients et accroitre les revenus de leur entreprise. Leur partenariat est indispensable, car chacun de ces deux métiers a ses propres compétences et expertises, et elles sont complémentaires.Voici 3 exemples d’objectifs marketing, et la manière dont ils permettent de faciliter le travail des commerciaux et de les rendre plus performants.

 

Engager et développer la relation client

Connaitre son audience est la base pour permettre à l'action commerciale d’être efficace. Le premier travail du marketing est de comprendre la cible et ses préoccupations pour élaborer des contenus qu’il diffuse à chaque étape du parcours client. Pour cela il effectue une analyse fine des comportements et centres d’intérêt de ses cibles qu’il décrit sous forme de Buyer Personas. Il peut ainsi leur proposer des contenus personnalisés, qui correspondent à leurs attentes, via des livres blancs, ebooks, vidéos, emailings, newsletters, etc. 

 

Positionner la marque

Avant de procéder à un achat, un prospect doit avoir la conviction et l’intuition que le produit ou service auquel il s’intéresse est fait pour lui. Le marketing créé la connexion intellectuelle et émotionnelle qui déclenche et justifie cette conviction. Parce qu’il permet d’identifier puis de valoriser les valeurs uniques d’un produit ou d’un service par rapport aux offres du marché, il contribue à rapprocher l’acheteur potentiel de la solution proposée par le commercial.

 

Donner confiance, construire une image de marque

Comme dans toute interaction humaine, avant de s’engager dans une relation un prospect doit connaitre, apprécier, et faire confiance. Le marketing construit cette image de marque, en fournissant toutes les preuves nécessaires. Il s’agit d’inspirer confiance en mettant en avant les avantages qu’ont retiré vos clients existants de vos produits ou services. 

Sans marketing l’action commerciale est beaucoup moins efficace, le cycle de transformation de leads en prospects puis en clients beaucoup plus long, ce qui a en outre un effet démotivant sur les commerciaux.

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TÉLÉMARKETING

 

LE TÉLÉMARKETING B2B – UN OUTIL DE VENTE OU DE MARKETING?

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Le télémarketing B2B - ou télémercatique B to B - est un domaine du marketing direct, qui permet une relation directe avec clients, prospects ou partenaires, en utilisant exclusivement l’outil téléphonique. De manière générale, le but ultime du télémarketeur, ou plus correctement du téléacteur, est de générer une vente. Cependant, les avantages pour les entreprises qui adoptent des actions de télémarketing sont multiples :

Le télémarketing B2B pour un objectif vente :

  • Renforcer le ou les marchés cibles de l’entreprise
  • Pénétration de nouveaux marchés, surtout à l’international
  • Développer le portefeuille-clients de l’entreprise
  • Maximiser les résultats de l’équipe commerciale
  • Accroître la prise de rendez-vous vente

 

Le télémarketing B2B pour un objectif marketing :

  • Accroître la visibilité de l’entreprise sur ses marchés-cibles
  • Développer le marketing relationnel : Renforcer la relation avec le client, prospect, partenaire
  • Support pour développer des programmes de fidélisation clients
  • Communication : Inscription à des évènements d’entreprise, annoncer le lancement de nouveaux produits/services 
  • Mise à jour des bases de données-clients pour futures initiatives marketing

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RELATION CLIENT

 

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 Relation client vs l’Expérience client

 

Différencier la Relation client de l’Expérience client

 La Relation client, c’est l’ensemble des échanges entre une entreprise et ses clients, sur tous les canaux, et par tous les modes de communication existants.Ainsi, pour répondre à une problématique client, l’entreprise va mettre en place un ensemble de dispositifs, sans pour autant prendre en compte la globalité du parcours client. L’Expérience client quant à elle, c’est l’effet de la Relation client sur le consommateur, c’est-à-dire l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client lors de son parcours d’achat. 

 

De la relation client à l’expérience client

En 2017, l’expérience client est devenue incontournable pour votre entreprise. Elle est même primordiale pour améliorer votre image de marque et booster de manière tangible vos ventes.Pour passer de la relation à l’expérience client, l’essentiel est d’intégrer les émotions, les sentiments… Bref, ce que vivent vos clients tout au long de leurs parcours d’achat.Les interactions entre relation client et expérience client relèvent donc de la complémentarité et non de l'opposition. Pour une stratégie optimale, il convient donc de n'exclure aucun des deux concepts !

 

Commencer par la relation client

En termes de marketing digital, l’une des composantes les plus importantes de la relation client est la communication multicanale ou omnicanale. Parlant de « canal de communication », on entend les différentes moyens via lesquels vos prospects et clients peuvent communiquer avec votre entreprise. On cite :

  • Le téléphone,
  • Internet,
  • La messagerie instantanée,
  • Les SMS,

Comment garantir une meilleure expérience client ?

Offrir une meilleure expérience client ne signifie pas que ces derniers ne feront plus face à aucun problème et qu’ils ne feront plus aucune requête. Le but n’est pas de parvenir à un « zéro mécontentement » mais de minimiser les heurts. L’astuce c’est d’adapter les réactions de votre équipe marketing aux éventuels mécontentements afin de pouvoir instaurer un sentiment positif.

 

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09 août 2019

MONDE

 

Cameroun : la collecte de déchets, une mine d’or pour jeunes start-up

Malgré l’ouverture à la concurrence, le ramassage des déchets demeure un épineux problème à Douala et Yaoundé où Hysacam, l’unique opérateur conventionnel du marché, peine à couvrir l’ensemble des quartiers. Une aubaine pour de nombreux jeunes entrepreneurs qui ont fait de cette activité une source de profit. À Makepe, dans le 5e arrondissement de Douala, les tricycles bleus pavoisés aux couleurs d’Ares, une start-up dédiée au ramassage d’ordures, ne passent pas inaperçus. Cela fera bientôt un an que les engins de la jeune entreprise soulagent les populations de ce quartier de leurs déchets, contribuant ainsi à réduire les amoncellements de détritus jadis visibles à chaque coin de rue.

 

Le smecta présenterait un risque pour les enfants à cause de sa teneur en plomb 

 

L'ANSM a précisé qu'aucun cas de d'intoxication au plomb n'avait été détecté chez les personnes ayant pris du Smecta ou son générique.

 

Dans une note publiée sur Internet, la revue Prescrire conseille d'éviter les traitements qui contiennent de petites quantités de plomb. Cela concerne les médicaments à base d'argile utilisées pour soigner la diarrhée, les troubles digestifs et intestinaux. D'après Prescrire, il est conseillé d'éviter le Smecta et ses génériques, qui sont à base de diosmectite. Lorsqu'elles sont extraites du sol, les argiles à visée médicale captent de petites quantités de métaux lourds présents comme le plomb, qui se retrouvent dans l'organisme lorsque le médicament est ingéré par le patient. Si les médicaments à base d'argile sont déjà déconseillés pour les enfants en bas âge et les femmes enceintes ou qui allaitent, la revue conseille d'éviter ces médicaments "quels que soient l'âge ou la situation clinique".

 

 

 

 

 

 

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