Effondrement d'un immeuble au Nigeria : le bilan s'alourdit à 36 mortsTrois jours après

l'effondrement d'un gratte-ciel en construction à Lagos, la capitale économique du Nigeria, l'espoir des familles de retrouver leurs proches en vie s'amenuise. Les services de secours, qui poursuivent leurs opérations de recherche, ont fait état de 36 morts et seulement 9 survivants. 

Au moins 36 personnes ont trouvé la mort dans l'effondrement d'un immeuble de 21 étages lundi à Lagos, la capitale économique du Nigeria, ont indiqué, jeudi 4 novembre, les services de secours. 

"Pour l'instant, 36 personnes, 33 hommes et 3 femmes, ont été extraites des décombres et il y a neuf survivants", a affirmé Femi Oke-Osanyintolu, le directeur général de l'Agence de gestion des urgences de l'État de Lagos. 

Des familles et des proches des victimes continuaient d'attendre des nouvelles, aux abords du site, trois jours après la catastrophe, tandis que des équipements lourds étaient déployés pour participer aux opérations de déblaiement de l'énorme tas de gravats. 

Les sauveteurs "n'abandonneront pas tant que nous n'aurons pas atteint le point zéro", a déclaré Ibrahim Farinloye de l'Agence de gestion des urgences, ajoutant que de plus gros équipements ont été apportés mardi soir pour l'opération de déblaiement.

Enquête ouverte

Le bâtiment en construction à Ikoyi, l'un des quartiers résidentiels et d'affaires les plus huppés de Lagos, s'est effondré lundi après-midi dans des circonstances indéterminées, alors que plusieurs dizaines d'ouvriers se trouvaient sur le chantier. Le nombre exact de personnes présentes sur le site au moment de l'effondrement reste inconnu.

Mercredi, les services de secours avaient établi un bilan de 22 morts, mais plusieurs corps ont été découverts dans les décombres dans la nuit, ont indiqué les sauveteurs. 

Une enquête a été ouverte pour déterminer les causes de l'effondrement du bâtiment qui comptait six étages de plus que ce qu'autorisait le permis de construire.

Des effondrements répétés

Les effondrements de bâtiments sont fréquents au Nigeria, pays le plus peuplé d'Afrique, où la législation concernant la construction est régulièrement bafouée et en raison de l'utilisation de matériaux de mauvaise qualité.

En octobre 2020, un immeuble en construction s'était déjà effondré à Ikoyi, faisant huit morts et dix blessés graves. En mars de la même année, vingt personnes avaient été tuées dans l'effondrement d'un immeuble qui abritait une école maternelle et primaire. En 2016, 60 personnes avaient perdu la vie dans l'effondrement d'un toit d'une église évangélique à Uyo, la capitale de l'État d'Akwa Ibom, dans l'est du pays.

Dans l'une des pires catastrophes de ce type, un immeuble appartenant à une église s'était effondré en 2014 à Lagos, faisant plus de 100 morts, pour la plupart des Sud-Africains. L'enquête avait conclu à des défaillances structurelles du bâtiment, dont la construction était illégale.

La Meilleure Méthode Pour Laver et Blanchir un Oreiller Jauni.

Au fil du temps, les oreillers jaunissent.

Pourquoi ? C'est à cause de la transpiration quand on dort.

Même en utilisant une taie d'oreiller, la transpiration passe à travers et laisse une tache jaune sur l'oreiller.

Mais si votre oreiller est devenu jaune, pas besoin d'en racheter un nouveau !

Vous vous demandez comment laver des oreillers jaunis ?

Pour le blanchir et lui redonner sa couleur d'origine, il suffit d'utiliser cette méthode de lavage pour obtenir ce résultat :

Comment faire

1. Vérifiez l'étiquette de l'oreiller pour être sûr que vous pouvez le laver à la machine. La plupart le permettent, sauf ceux à mémoire de forme.

2. Remplissez la machine à laver avec 1/3 d'eau très chaude. Vous pouvez même ajouter une ou deux casseroles d'eau bouillante.

3. Ajoutez une tasse de lessive en poudre.

4. Ajoutez une tasse d'eau de Javel.

5. Ajoutez une tasse de cristaux de soude.

6. Faites démarrer la machine en choisissant le programme le plus chaud. Laissez-la tourner quelques minutes pour que tous les ingrédients se mélangent bien.

7. Une fois que les ingrédients sont bien dissous dans l'eau, ouvrez la machine et ajoutez 2 oreillers. C'est mieux avec 2, car le tambour est ainsi mieux équilibré pendant l'essorage.

8. Refermez la machine et laissez-la terminer son cycle de lavage.

9. Choisissez l'option "rinçage plus" pour que la machine, fasse un second rinçage.

10. S'il fait beau, faites sécher les oreillers au soleil. C'est plus économique que le sèche-linge et en plus les rayons du soleil aident à blanchir les oreillers.

Sinon placez les oreillers au sèche-linge. Si l'oreiller est en duvet, choisissez l'option séchage à l'air libre. S'il est en synthétique, choisissez une température basse.

Résultat

Et voilà, vos oreillers sont tout propres et ont retrouvé leur blancheur :-)

Fini les oreillers jaunis par la transpiration ! Vous pouvez effectuer ce lavage 1 à 2 fois par an.

Maintenant vous savez comment laver un oreiller jauni.

Service client : visez l’excellence !

Excellence du service client : les qualités indispensables

Pour atteindre cet objectif, vous devez favoriser un certain nombre de qualités incontournables.
Tout d’abord, on mise sur l’écoute et la considération. Prenez quelques instants pour comprendre, posez des questions, soyez attentif au client et à ses demandes, y compris ses réclamations.
Ensuite, faites preuve d’empathie : mettez vous dans ses bottes, dans sa tête. Essayez d’identifier et de comprendre son ressenti pour qu’une vraie relation humaine s’instaure.
Pour un service client d’excellence, soyez humble : vous avez fait une erreur ? Reconnaissez-le. Il y a eu un raté dans le processus ? Admettez-le. Ainsi, votre client sera plus enclin à la compréhension, et se sentira rassuré.
Pour finir, accordez votre confiance a priori : ce n’est pas au client de prouver qu’il est digne de confiance. Ce doit être votre postulat de base. Ainsi, votre interlocuteur sait qu’il est traité avec respect et qu’il est dans une relation d’égal à égal.

Comment favoriser l’excellence et la généraliser au sein de l’entreprise ?

Commencez par changer de l’intérieur ! Si vous demandez à vos salariés de déployer tout un arsenal de qualités pour rendre l’expérience client exceptionnelle, mais qu’au sein de la société, l’ambiance est délétère, cela ne fonctionnera jamais.
Assurez-vous que le management soit bienveillant, que la confiance règne à chaque étage, et que la sérénité soit de mise partout. Si vous simplifiez la vie de vos salariés, s’ils se sentent bien dans l’entreprise, ils seront alors entièrement disposés à soigner la qualité de leurs échanges avec les clients.
Deuxième étape : faites grandir le savoir-être par le biais de la formation. Accompagnez vos équipes dans la gestion des émotions, aidez-les à prendre de l’assurance, travaillez sur le timbre de la voix, apprenez-leur à accorder leur confiance a priori. C’est comme ça que vous atteindrez ensemble votre but.

Miser sur l’excellence de la relation client : intérêts et écueils à éviter

Les avantages pour votre entreprise

Vous avez toutes les raisons de mettre l’excellence au menu de votre service client. Lorsque la clientèle est particulièrement bien accueillie et prise en charge, elle le fait savoir. Votre société sera connue et reconnue pour cela. Cela crée tout simplement de la valeur ajoutée, ce qui attire à la fois les prospects mais aussi les futurs collaborateurs qui souhaitent faire vivre cette image de marque. Tout le monde y gagne, c’est un cercle vertueux. Par la même occasion, vous vous démarquez de la concurrence, et vous situez au-dessus de la mêlée.

Les pièges dans lesquels vous ne devez pas tomber

Vous l’aurez compris, vous avez vraiment intérêt à mettre en place l’excellence du service dans votre entreprise. Mais attention, il y a certains écueils à éviter.
En tout premier lieu, croire qu’une formation suffit. Comme expliqué plus haut, l’excellence relationnelle est une qualité humaine avant d’être une compétence. Ce savoir-être se travaille, mais il est illusoire de croire qu’une formation suffise pour l’inscrire dans le marbre. C’est un état d’esprit qui doit se retrouver dans toutes les strates de votre société, nécessairement entretenu par tous, et retransmis par les managers.Enfin, gardez à l’esprit que tout le monde a le droit à l’erreur, et que les avis divergents ont leur place et leur intérêt.

La preuve par l’exemple

Une chaîne de magasins d’alimentation renvoie une mauvaise image dans l’une de ses filières.
Le directeur réagit donc et repense tout d’abord complètement sa méthode de recrutement : dorénavant, il embauche les candidats sur leur façon d’être. Les vendeurs sont choisis pour leur sens de la communication, leur sourire et leur contact avec les clients. À leur arrivée, leur formation met l’accent sur la communication interpersonnelle au lieu de se concentrer sur la vente à proprement parler.
Côté management, on se réunit quotidiennement pour partager les bons résultats de la veille, on imagine des pistes pour perfectionner l’accueil des clients. On aménage également un coin pour les enfants, un endroit détente pour boire un café, on programme des évènements ponctuels, etc.
Pour parfaire le modèle, la confiance a priori devient la règle au sein du service client. De ce fait, à titre d’exemple, le retour d’un produit pourra se faire sans condition, y compris en l’absence de preuve d’achat.
Rapidement, on observe les premiers effets, que ce soit sur la satisfaction de la clientèle comme sur l’augmentation du chiffre d’affaires.

Vous souhaitez que votre relation client soit un levier de performance pour votre entreprise ? Contactez-nous, et nous vous accompagnerons jusqu’à atteindre cet objectif !

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Tendances Réseaux Sociaux 2022 : Les 5 Meilleures à Suivre

Domaine en constante évolution, les réseaux sociaux sont aujourd’hui consommés quotidiennement par 58% de la population mondiale. En effet, la pandémie et les périodes de confinement à répétition ont accru considérablement l’utilisation des réseaux sociaux, modifiant les interactions entre les marques et les consommateurs.

1) TikTok, le réseau social incontournable pour dynamiser sa communication en 2022

Largement propulsée grâce aux confinements successifs, TikTok est (sans grande surprise) l’application la plus téléchargée dans le monde devant Facebook et Instagram. Comptant plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, elle attire les marques qui souhaitent toucher un public jeune B2C avec 75% des utilisateurs en France âgés entre 13 et 24 ans.

Pour rappel, Tiktok affirme sa différence avec les autres réseaux sociaux grâce à un format original : le partage de courtes vidéos (15 secondes maximum) où le son importe autant que les images.

Ce que nous pensons de la tendance social media 2022 TikTok :

Fun, ludique et créatif, le réseau social permet de (re)dynamiser ton image de marque et de te démarquer par un contenu original et amusant. Grâce à son algorithme personnalisé, TikTok peut permettre à ta marque de gagner en visibilité auprès d’audiences qualifiées.

Attention, tout de même, à respecter les codes du réseau sous peine de faire un flop total !

Quelles évolutions pour 2022 ?

L’application développe de nouvelles fonctionnalités e-commerce pour favoriser l’achat sur sa plateforme (disponible pour le moment aux USA, Royaume-Uni et Canada). Accessible aux commerçants inscrits sur Shopify et TikTok for Business, la plateforme permet aux marques de vendre leurs produits via une boutique en ligne sur leur profil, comme le permet déjà Facebook et Instagram.

2) L’émergence de nouveaux formats de contenus dans le contexte post-pandémie

Pendant la pandémie, les consommateurs ont fortement utilisé Internet pour s’occuper et s’informer. Nous comptons aujourd’hui un demi-milliard de personnes utilisant quotidiennement les réseaux sociaux, soit une augmentation de 14% en un an (source : Talkwalker). Le revers de la médaille lorsqu’on reste des semaines chez soi…

On a pu alors constater que les marques se donnaient à fond pour divertir leurs clients à travers des contenus de plus en plus spontanés. Aujourd’hui, les consommateurs sont friands des contenus personnalisés, authentiques et déclencheur d’émotions comme le format audio (podcast) et courtes vidéos dynamiques.

Ce que nous pensons de la tendance réseaux sociaux 2022 sur les nouveaux formats post-covid :

Nous souhaitons revenir sur l’évolution des podcasts puisque c’est pour nous LE format sur lequel s’appuyer en 2022. En effet, ils permettent de capter davantage l’attention de l’auditeur et d’éviter le côté “zapping” que l’on peut retrouver sur les autres réseaux sociaux. C’est le format idéal pour “rentabiliser” le temps qui rythme la journée, se déconnecter et s’évader comme le fait la musique. Côté marque, il permet de varier ta prise de paroles et d’apporter un nouveau souffle à ta communauté en touchant d’autres personnes. Il faut également dire que ce n’est pas le format le plus coûteux à mettre en place, il suffit juste d’un investissement en temps 😉

Alors, pour te démarquer de tes concurrents, tu l’auras compris, il faudra davantage personnaliser ton contenu en fonction des caractéristiques propres à ta cible (ce qui signifie de la connaître parfaitement), exploiter les nouvelles formes de contenus et retranscrire du mieux possible les valeurs de ta marque.

3) L’importance du marketing d’influence

Le marketing d’influence a pris une importance énorme dans l’élaboration des stratégies de marketing digital depuis quelques années déjà, et il le sera encore plus dans les années à venir.

Avec la montée en puissance du réseau social TikTok, les communautés des influenceurs se sont élargies et leur donnent une place encore plus importante dans le monde du marketing digital.

Selon l’étude de Talkwalker et Hubspot, près de la moitié des consommateurs conditionnent leur achat en fonction des recommandations des influenceurs. Il s’agit donc d’un levier à ne pas négliger surtout quand on sait qu’il permet souvent d’obtenir des résultats plus rapidement.

Ce que nous pensons de la tendance social media 2022 sur le marketing d’influence :

Le marketing d’influence constitue un levier majeur dans l’élaboration de ta stratégie digitale. Pour réussir, il est nécessaire d’exploiter au mieux les opportunités de l’influence marketing pour ta marque. Pour cela, avant de lancer ta campagne, veille à bien définir tes objectifs et le profil d’influenceurs à contacter. Par exemple, un macro-influenceur répondra plus facilement à un objectif de visibilité alors qu’un micro-influenceur aura plus facilement tendance à engager et créer de l’affectif avec la marque.

4) Le développement de l’inclusivité des marques

Au-delà du discours marketing, les consommateurs s’intéressent de plus en plus aux démarches environnementales des marques. Une tendance qui s’est accentuée avec la pandémie. Les consommateurs ont aujourd’hui davantage d’attentes des marques qu’ils suivent et qu’ils achètent. Les discours de marque ne suffisent plus, ils attendent de vraies preuves pour pouvoir adhérer et avoir confiance en la marque.

Talkwalker et Hubspot partagent dans leur étude, un exemple de campagne réalisée par LEGO qui prône l’amour et l’acceptation de tous. L’entreprise est allée encore plus loin en s’associant à plusieurs organisations pour soutenir ses employés qui s’identifient LGBT. Un bel engagement qu’il est important de souligner !

Ce que nous pensons de la tendance réseaux sociaux 2022 sur l’inclusivité des marques :

Pour réussir en 2022, il te faudra sortir des sentiers battus et ne pas uniquement te cantonner à la promotion de tes produits et services. Pour cela, tu peux aborder des sujets dans lesquels ta marque s’investit comme par exemple la santé, la justice ou encore l’environnement. Il sera tout aussi primordial de jouer la transparence avec tes clients sur toutes les actions que ta marque entreprendra.

5) La puissance des communautés

Avoir une communauté importante c’est bien, mais si elle n’est pas engagée, ça ne peut avoir aucun intérêt !

Avec les différentes périodes de confinement, la distanciation sociale et le besoin de communiquer d’une autre manière a permis de faire émerger des groupes de discussion en ligne traitant de sujets profonds. Les consommateurs ne sont plus passifs comme on a pu le connaître précédemment, ils s’engagent davantage, aiment participer au débat collectif et affirmer leur opinion. En se réunissant autour de groupes de discussion, ils déploient leur puissance et ont aujourd’hui un poids dans le changement.

Ce que nous pensons de la tendance social media 2022 sur la puissance des communautés :

En 2022, la présence en ligne de ta marque et tes engagements devront être le plus transparent possible auprès de ta communauté. En ayant un sentiment d’appartenance fort, elle s’engagera davantage et tes membres seront les meilleurs ambassadeurs de ta marque. Petit point d’alerte sur les sujets engageants que tu rattaches au nom de ta marque, un bad buzz serait mal venu cette année !

Conclusion

Pour conclure, nous verrons en 2022, la prise en main des consommateurs sur les stratégies de communication. Ils ont aujourd’hui des attentes et ont un pouvoir fort sur les actions établies par les marques. Garde les yeux grands ouverts sur ses tendances si tu souhaites exploser l’année prochaine ;). Pour découvrir les autres tendances des réseaux sociaux en 2022

Relation client : êtes-vous présent sur les bons canaux ?

Alors que les canaux de relation client se multiplient, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom France, revient sur les canaux à privilégier et les conditions à réunir pour créer une relation client omnicanale performante...et durable !

Chacun s'accorde sur la nécessité de proposer une relation client omnicanale. Quelles sont à vos yeux les éléments clés pour réussir ?

La notion d'omnicanalité peut couvrir plusieurs interprétations. Certains veulent être présents sur l'ensemble des canaux de la relation client, quand il est avant tout question d'être présent sur les bons canaux, avec la bonne réponse à chaque client. L'enjeu n'est pas celui de l'omniprésence mais de la pertinence. Fondamentalement, les attentes des clients n'ont pas changé vis-à-vis des services clients. Ils attendent de la fluidité, des délais de traitement optimisés et surtout, ne pas avoir à se répéter en passant d'un canal à l'autre, d'un interlocuteur à l'autre. Dans ce contexte, l'élément central, c'est la connaissance du client et le partage de cette connaissance entre les canaux. Ces deux conditions sont indispensables pour tenir la promesse d'une expérience véritablement omnicanale, sans couture pour le client, comme pour l'agent.

Comment définir les canaux prioritaires à déployer dans le cadre d'un projet de relation client omnicanale ?

Tout d'abord, il est important de maintenir la qualité de l'expérience délivrée sur les canaux privilégiés par les clients, à savoir l'email et le téléphone. Mais les usages évoluent et les entreprises doivent s'ouvrir aux nouveaux canaux digitaux. La dernière étude de Salesforce le démontre clairement : le taux d'utilisation des messageries instantanées dans la relation client a augmenté de 29% et le chat de 35% ! Mais une fois qu'on a dressé ce constat, il faut engager la transformation en se fondant sur la réalité des attentes des clients. Or, l'usage des canaux diffère suivant l'âge et le profil du client, mais aussi l'activité de l'entreprise ou encore la zone géographique. Par exemple l'email est davantage utilisé par les cadres, tandis que les médias sociaux sont le canal préféré des moins de 25 ans. Enfin, le niveau de complexité de la demande du client influe sur le choix du canal. Lechat ou les messageries instantanées seront privilégiés pour des questions simples et rapides. Mais plus la demande est complexe, plus l'impact émotionnel est fort, plus l'humain s'avère indispensable. La relation client omnicanale doit permettre au client de choisir le canal le plus pertinent en fonction de son besoin.

Comment rester en phase avec les préférences des clients lorsque celles-ci évoluent en permanence ?

Les consommateurs exploitent tous les canaux à leur disposition et n'hésitent plus à passer de l'un à l'autre. Suivre ces évolutions, s'adapter à des usages qui émergent, est un défi technique et organisationnel pour les entreprises. Grâce à notre activité à l'international, nous observons différents besoins selon les pays et nous développons les solutions nécessaires pour y répondre. Par exemple au Brésil, WhatsApp est un canal indispensable de la relation client alors qu'il demeure encore marginal en France. Choisir une plateforme de centre de contact omnicanale qui permette d'activer facilement de nouveaux canaux à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent, c'est la clé d'un projet de relation client omnicanale réussi !

Comment Facebook s’adapte à l’App Tracking Transparency

Le réseau social présente des mises à jour et de nouveaux services pour maintenir ses capacités de ciblage publicitaire.

Comment Facebook s’adapte à l’App Tracking Transparency

Le réseau social présente des mises à jour et de nouveaux services pour maintenir ses capacités de ciblage publicitaire.

Ils concernent en particulier « l’Aggregated Event Measurement », un protocole pour mesurer les événements web des utilisateurs d’iOS 14. Parmi les mises à jour, celle du reporting des campagnes, pour déterminer plus finement les publicités responsables des conversions.

Il permettra de savoir quel type d’utilisateurs peut voir une publicité qui aboutira à une conversion, même ultérieure, sans cliquer directement sur la publicité. Il permet d’avoir plus de contexte sur l’action de l’utilisateur en fonction de son exposition à la publicité sur un temps long. Une évolution particulièrement intéressante pour le commerce électronique et la vente au détail selon Facebook.

Le réseau social va également étendre le champ d’application de l’Aggregated Event Measurement pour tenir compte des conversions de toutes les pages web associées à l’annonceur. Cela pourra permettre, par exemple, d’obtenir des rapports sur ses campagnes mêmes si la publicité renvoie vers un site qui n’est pas détenu par l’annonceur, mais par exemple vers une marketplace.

L’Aggregated Event Measurement pour application doit également être déployé dans le monde. Les marques pourront utiliser l’option pour optimiser ses campagnes visant à rediriger les utilisateurs vers les applications.

Un nouveau service est également annoncé : Private Lift. Il mesurera les performances des campagnes publicitaires grâce à des données agrégées. L’annonceur aura ainsi le résultat de ses campagnes sans enfreindre les nouvelles règles de confidentialités d’Apple.

Facebook s’adapte à la nouvelle réalité du marché publicitaire

En résumé, Facebook mobilise toutes les données à sa disposition à destination des annonceurs. Même avec l’App Tracking Transparency activé par l’utilisateur il est possible de récupérer des informations à partir d’autres sources d’attribution. Grâce aux données agrégées, il promet une vision plus large à ses clients pour leur offrir une capacité de ciblage et d’optimisation des campagnes publicitaires.

Facebook défend son business avec ces changements. Le réseau social montre que même limité il reste propriétaires d’informations générales qui permettront aux annonceurs d’obtenir des résultats. La performance de ces outils sera indispensable à démontrer aux annonceurs pour les élargir dans le futur à Android : Google réfléchit également à la fin des cookies tiers.

Transformation digitale : de quoi parle-t-on exactement ?

Aucune entreprise n’échappe à la règle où les gens et les objets doivent pouvoir être interconnectés à tout moment, en tout lieu, avec n’importe quel appareil (si bien illustré par l’acronyme ATAWAD : anytime – anywhere – anydevice). Et pour beaucoup cela ne peut se faire sans une transformation digitale. Découvrez toutes nos explications pour vous aider à rendre ce concept plus concret.

Toutes les activités sont concernées, même les plus ancrées dans le réel : la médecine (télé-chirurgie), l’agriculture (drones, tracteur sans pilote), les transports (e-billets, NFC), le BTP (tablettes tactiles sur les chantiers, impression 3D)… Même les restaurants et les hôtels – lieux on ne peut plus réels – sont impactés, voire conditionnés, par le digital, par les plateformes de réservations en ligne, les comparateurs, les avis de consommateurs, les conversations sur les médias sociaux.

Transformation digitale : la dématérialisation de l’entreprise

Ces exemples donnent encore peu la mesure de ce que signifie la transformation digitale pour les entreprises. Le numérique ne touche plus seulement la manière dont on commercialise produits ou services mais l’activité professionnelle dans son ensemble.

Alors transformation digitale, de quoi parle t-on exactement ?

Pour le dire simplement : la transformation digitale de l’entreprise réside dans la numérisation de son activité.

Mais de toute son activité. Pas seulement la  digitalisation des canaux commerciaux, marketing et communication. Ce à quoi on réduit trop souvent la transformation digitale.

D’abord, la transformation digitale n’est pas un phénomène nouveau : l’informatique d’entreprise en était la première marche. Puis les premiers sites marchands (années 90) en ont offert l’aspect le plus visible aux consommateurs. Amazon en tête. Jusqu’au début de ce siècle, économie traditionnelle et économie numérique pouvaient encore cohabiter. La seconde grignotant peu à peu la première… Jusqu’à rendre aujourd’hui impossible la création d’une entreprise qui ne serait pas, a minima, digitale.

Transformer les entreprises du siècle dernier

Si le sujet de la transformation digitale est aussi fréquemment abordé aujourd’hui, c’est que chacun a bien conscience que l’informatique, les réseaux, les logiciels, les algorithmes et les data vont définitivement transformer le monde que connaissaient les pré-numériques  ou digital migrants ; autrement dit, les générations des boomers et des  X. Car le concept de transformation digitale s’adresse d’abord à eux. Les générations suivantes, les digital natives, elles, n’ont pas à s’en convaincre.

Les générations, il en va de même pour les entreprises que pour les hommes. Ce sont donc les entreprises nées avant les années 90, bâties sur un modèle ancien, qui doivent se réinventer à l’heure du numérique.

Comparativement, les start-up s’épanouissent dans une culture digitale omniprésente où se structurent de nouveaux modes de développement (lean start-up), de création et d’organisation (méthodes agiles), avec une nouvelle vision du travail (management collaboratif). C’est bien sûr d’elles dont il faut s’inspirer pour s’adapter au monde digital

Transformation digitale : une évolution autour de 3 axes

Alors bien sûr, la transformation digitale n’est pas que la numérisation de l’entreprise… La transformation digitale consiste à faire évoluer l’activité de l’entreprise – dans un monde digital et connecté – autour de trois axes fondamentaux : le business model, l’expérience-client et l’organisation de l’entreprise.

1. Revoir le business model

Pour l’entreprise, la transformation digitale ébranle tous les piliers sur lesquels elle repose. À commencer par le business model. La question fondamentale que pose la transformation digitale pour les entreprises pré-numériques, c’est bien de savoir comment générer du chiffre d’affaires, de la marge, dans un monde digital.

2. Ajuster l’expérience-client

Pas d’expérience-client optimale sans une connaissance plus approfondie du client. Le recueil et l’analyse des données deviennent les perspectives fondamentales de cette connaissance-client. Un marketing de plus en plus personnalisé, qui va s’efforcer de rendre aussi fluide que possible le parcours-client. On se souvient bien sûr du célèbre ZMOT (zero moment of truth) de Google. Cette connaissance-client doit aussi tenir compte de tous les points de contact du consommateur avec la marque, le produit ou le service.

3. Repenser l’organisation

La réflexion sur la transformation digitale doit d’abord porter sur l’analyse préalable de la maturité digitale. Intégrer le numérique dans chacune des dimensions et service de l’entreprise, c’est la préoccupation essentielle qui doit guider ses dirigeants. Le tout orienté par une vision d’ensemble, souvent portée dans les entreprises par le Chief digital officer (CDO) dont la fonction consistera principalement à élaborer et appliquer la stratégie digitale globale.

Pourquoi la transformation digitale fait-elle si peur ?

La transformation digitale, au fond, c’est donc un processus que les entreprises connaissent déjà, et qui a démarré d’abord, avec l’informatique. La dématérialisation des données et le traitement de l’information. Toutes les entreprises ont donc opéré leur transformation digitale depuis longtemps.

Heureusement. En dématérialisant leurs documents (bureautique, GED, Intranet) ; en structurant leurs données (SGBD) et organisant leurs flux d’activité (workflows). Mais quelque chose fait qu’aujourd’hui les entreprises traditionnelles se sentent au pied du mur. Et c’est très certainement l’opposition de leur modèle ancien, déclinant, face celui des entreprises numériques, notamment les pure players, 100% digitaux, dont la réussite peut être fulgurante et devenir ultra-dominante, à l’image des fameux GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon). De tels succès étaient purement inimaginables dans un monde non-digital.

Penser digital first

Ce qui fait peur, c’est donc que les modèles économiques sont disruptifs. Et non évolutifs. Ce qui fait peur, c’est que les entreprises comprennent, douloureusement, que les modèles qui fonctionnent aujourd’hui sont radicalement différents des précédents. Et que pour se transformer, il va falloir faire table rase du passé. Et toutes les entreprises n’y sont pas prêtes, loin de là. Tout au mieux, celles qui se figent sur leur modèle passé, pourront-elles s’adapter. En agissant sur les points cités plus haut.

Mais la véritable clé de réussite pour réussir la transformation digitale, c’est de transformer d’abord les esprits, les comportements, les pratiques et changer l’état d’esprit de l’entreprise. La clé de réussite de la transformation, c’est penser : digital first .

Du riz qui colle

Si vous voulez éviter que votre riz ne colle, mettez une tranche de pain dessus après la cuisson. Le pain absorbe l’humidité et vous obtiendrez un riz non-collant. Une astuce facile de cuisine pas si connue !

Un Camerounais sacré champion du monde de Scrabble en français

Le Scrabble est un jeu de société qui remue les méninges. Deux à quatre joueurs, sept lettres de l'alphabet tirées au sort. Objectif : marquer le plus de points en plaçant des mots sur la grille devant vous. Mardi 26 octobre, un Camerounais a remporté le titre de champion du monde de Scrabble en français : Eric Salvador Tchouyo. C'était à Aix-les-Bains en Savoie, en France, lors des championnats mondiaux de Scrabble classique à l'issue d'une finale 100 % camerounaise.

Une finale très disputée et pleine d'émotions pour les deux compatriotes. Car ils se connaissent depuis des années, pratiquent le Scrabble en club plusieurs fois par semaine à Yaoundé et Douala.

Face à Éric Salvador Tchouyo, capitaine de l'équipe camerounaise de Scrabble, Amédée Assomo, lui-même président de la fédération nationale. Ce dernier gagne la première manche, Éric Salvador Tchouyo la deuxième et emporte à la troisième en 20 minutes. Deux mots font la différence : « Kawaï » (mignon en japonais) avec deux lettres valant 10 points chacune, le k et le w. Et « Ordonnant », en neuf lettres.

Éric Salvador Tchouyo, comptable de métier, consacre tout son temps libre à cette passion. Et se targue de connaître tous les mots de la langue français de deux à neuf lettres. « Pour arriver à ce niveau, il faut travailler, lire, écrire, il faut faire des combinaisons possibles. Par moment, on peut se réveiller la nuit à 2h parce qu’un mot trotte dans l’esprit. Il faut prendre un dictionnaire pour vérifier parfois les définitions pour mieux fixer les mots dans l'esprit. On respire les mots. »

Premier titre mondial de Scrabble pour le Cameroun

C'est la première fois que le Cameroun remporte le titre mondial du Scrabble classique en français. Mais le pays est déjà triple champion d'Afrique dans cette discipline. Pour Amédée Assomo, cette finale 100% camerounaise est une belle vitrine pour une discipline répandue sur le continent.

« C'est une pratique extrêmement vivante, et pas seulement au Cameroun. Le Sénégal, c'est la deuxième fédération la plus importante après la France. Vous avez la Côte d'Ivoire, le Bénin, le Gabon. Beaucoup de champions sont issus de pays africains. Le Scrabble est très pratiqué dans l'ensemble des pays d'Afrique subsaharienne francophone. »