E MARKETING PARIS 2016

  

 

   

 

 

5 bonnes pratiques du centre d’appels pour transformer un prospect en client

 

1/ Répondez au téléphone rapidement 

11 % des appelants raccrocheront au niveau du serveur vocal.

2/ Ne mettez pas le client en attente 

50 % des clients raccrochent avant 3 minutes quand ils sont mis en attente.

3/ Accueillez l’appelant chaleureusement 

63 % des prospects qui sont devenus clients ont été accueillis chaleureusement.

4/ Posez des questions ouvertes

C’est un moyen de mieux connaître les attentes du prospect et + 30 % de chance de le transformer un client.

5/ Offrez un bénéfice immédiat 

Une offre spéciale, par exemple, c’est + 20 % de chance de transformer un client en prospect.

 

 

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