MARKETING

QU’EST CE QUE LE MARKETING EXPERIENTIEL EXACTEMENT ?

Selon Bernd Schmitt, le marketing expérientiel est un dispositif qui a pour objectif de faire vivre une expérience mémorable à un client avant l’achat. L’auteur fait une différence entre l’expérience client lors de l’achat d’un produit ou d’un service et celle entrant dans un cadre publicitaire ou promotionnel.

Le marketing expérientiel focalisé sur l’expérience client est davantage centré sur la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations données aux clients. Cette expérience doit être particulièrement agréable pour le client. Les vendeurs peuvent aussi s’appuyer sur le marketing sensoriel ou immersif pour intensifier cette expérience client.

Dans le cadre de la publicité ou la promotion, le marketing expérientiel se focalise à offrir une expérience la plus immersive possible avec la marque auprès des prospects ou des influenceurs.