L’IA VA CHANGER LE MÉTIER DES MARKETEURS Les technologies risquent d’empiéter sur l’ensemble de nos compétences de marketeurs. Une tribune de Loyalty Company. Depuis la fin des années 1990, le digital a bouleversé le marketing. Pas seulement dans l’approche...

Royaume-Uni : après le choc du Brexit, le Premier ministre David Cameron démissionne C’est un séisme pour l’Europe. Les Britanniques ont décidé de quitter l’Union européenne (UE), un véritable désaveu pour leur Premier ministre David Cameron, qui a dans...

L’UBERISATION DE LA RELATION CLIENT Hélène Draoulec / Southern Europe and Africa Marketing Manager chez Zendesk | Le 11/04 à 18:41 La notion de"ubérisation"(adoption d’un modèle de commerce consistant à mettre des ressources à disposition des clients...

E MARKETING PARIS 2016 5 bonnes pratiques du centre d’appels pour transformer un prospect en client 1/ Répondez au téléphone rapidement 11 % des appelants raccrocheront au niveau du serveur vocal. 2/ Ne mettez pas le client en attente 50 % des clients...