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Administration

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4 août 2016

Relation Client

Infographie Le top 5 des réclamations clients sur les sites d'e-commerce Quelles sont les réclamations clients les plus fréquentes en retail? Pour répondre à cette question, Qubit, spécialiste de l'analyse de données en matière d'expérience client, a...

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29 juillet 2016

Relation Client

Pourquoi les agrégateurs de comptes vont désagréger les banques La directive européenne sur les services de paiement va rebattre les cartes en forçant les banques à ouvrir leurs données et en permettant aux agrégateur d'initier des transactions. Banques...

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28 juillet 2016

LE MONDE

Niger : la FMM a lancé une vaste offensive contre Boko Haram sur les rives du lac Tchad Cela faisait des semaines qu'une grande offensive contre Boko Haram était attendue. Les troupes du Niger du Bénin, du Nigeria, du Tchad et du Cameroun réunis dans...

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26 juillet 2016

Marketing

Avenir ou coup marketing — Camion électrique Tesla Felicite Anouilh Mercredi, Elon Musk a dévoilé la deuxième phase de son "Master Plan". Il y a trois mois, la marque annonçait triomphalement avoir enregistré pas moins de 325 000 réservations de sa dernière...

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20 juillet 2016

Relation Client

DAIPORAMA QU'EST-CE QUI FAIT RALER LES CLIENTS? Par Bastien Roques Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont particulièrement récurrentes,...

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30 juin 2016

Marketing

L’IA VA CHANGER LE MÉTIER DES MARKETEURS Les technologies risquent d’empiéter sur l’ensemble de nos compétences de marketeurs. Une tribune de Loyalty Company. Depuis la fin des années 1990, le digital a bouleversé le marketing. Pas seulement dans l’approche...

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24 juin 2016

LE MONDE

Royaume-Uni : après le choc du Brexit, le Premier ministre David Cameron démissionne C’est un séisme pour l’Europe. Les Britanniques ont décidé de quitter l’Union européenne (UE), un véritable désaveu pour leur Premier ministre David Cameron, qui a dans...

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8 juin 2016

Vu sur Relation Client

L’UBERISATION DE LA RELATION CLIENT Hélène Draoulec / Southern Europe and Africa Marketing Manager chez Zendesk | Le 11/04 à 18:41 La notion de"ubérisation"(adoption d’un modèle de commerce consistant à mettre des ressources à disposition des clients...

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8 juin 2016

E. MARKETING

E MARKETING PARIS 2016 5 bonnes pratiques du centre d’appels pour transformer un prospect en client 1/ Répondez au téléphone rapidement 11 % des appelants raccrocheront au niveau du serveur vocal. 2/ Ne mettez pas le client en attente 50 % des clients...

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23 février 2016

MARKETING

QUAND LE MARKETING DEVIENT LA STRATEGIE PAR EXCELLENCE DES ENTREPRISES Après avoir défini les axes stratégiques vient le temps de la mise en oeuvre des actions. C'est là qu'intervient le marketing opérationnel. Selon les influences de Kottler, il se décline...

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