TÉLÉMARKETING

QU'EST CE QUE UN CALL CENTER?

Un Call Center est une plateforme sponsorisée et soutenue par une entreprise dans plusieurs domaines. D’une manière générale, un centre d’appel est dédié aux professionnels, Cela implique que l’entreprise concernée est en charge de toutes les présentations et des négociations pour l’achat ou la vente d’un produit spécifique.

Travaillant exclusivement pour le compte de professionnels, un call center a pour obligation de bien choisir ses téléopérateurs/télévendeurs. Ces derniers doivent en effet avoir la capacité de vendre un produit ou un service via des appels téléphoniques directs.

Aujourd’hui, l’avancée de la technologie permet aux agents d’un call center de profiter de moyens et d’équipements modernes pour gérer à la fois les requêtes en ligne, les fax, les conférences webcam, les messages instantanés, etc.

Les activités d’un call center 

Les services proposés par un Call Center répondent souvent à des besoins spécifiques qui varient en fonction de l’entreprise cliente. Néanmoins, l’objectif de tout Centre d’appel reste le même : favoriser la communication entre une entreprise et des acteurs tiers à travers l’émission et la réception d’appels.

Les agents d’un Call center sont souvent chargés d’émettre des appels téléphoniques dans le but de communiquer avec des prospects ou des clients. Les objectifs de ces appels concernent :

• Une prospection téléphonique :
• Une vente à distance ou télévente
• Une publicité pour présenter des offres promotionnelles, un nouveau produit à des prospects ou des clients.
• Un sondage :