RELATION CLIENT

COMMENT AMELIORER LA RELATION CLIENT GRACE AUX RESEAUX SOCIAUX ?

Facebook, Instagram, Tweeter ou encore LinkedIn sont devenus des inévitables en termes de communication. Toutefois, tous les utilisateurs des médias sociaux ne sont pas des professionnels du domaine. Les animateurs de communauté sont les principaux représentants de votre marque et le porte-parole de votre entreprise sur le Web, et notamment sur les réseaux sociaux.

Votre community manager doit également être suffisamment compétent et disposer d’une solide expérience client sur les réseaux sociaux sur lesquels votre marque est présente. Dans l’optique d’être performant en termes de gestion de la relation client, votre animateur de communauté devra travailler en collaboration avec le service client, le marketing, le service des ventes, la communication et même avec les ressources humaines. Ceci afin d’apporter à vos clients un suivi personnalisé en fonction des attentes de chacun.