RELATION CLIENT

UNE RELATION CLIENT BASEE SUR L'USAGE

Pendant 100 ans, on a vendu des voitures de la même manière, en mettant en avant leurs caractéristiques techniques (bruit, vitesse, moteur, etc.) ou leur design. Aujourd'hui, c'est l'expérience qui prime, et c'est le message que doivent percevoir les clients de la part des constructeurs. Il faut montrer au client tout ce qu'il pourra faire avec et dans sa voiture. Le marketing comportemental est indispensable pour y parvenir. En effet, le secteur automobile est à la recherche d'une approche de plus en plus personnalisée. Avec le marketing comportemental, on peut comprendre le consommateur et l'orienter tout au long de son parcours d'achat, d'autant que ce dernier se virtualise: plus de 95% des clients de Renault, par exemple, débutent leur parcours par le digital afin de se rendre en concession pour essayer les véhicules repérés sur internet. La relation client va de plus en plus devenir un moment clé d'échange entre la marque et le client.