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Marketing
Depuis une vingtaine d’années, les marques suivent les consommateurs sur Internet et les harcèlent de spams publicitaires reciblés pour des produits qu’ils possèdent déjà.. Pour la plupart, nous apprécions que l’on se soucie de nos intérêts personnels mais dans une mesure raisonnable.
Le niveau de tolérance des consommateurs vis-à-vis des cookies de navigation de tiers n’a jamais été aussi bas. Les marques sérieuses ont alors décidé d’opter pour une procédure d’adhésion volontaire des consommateurs qui signifient qu’ils acceptent que l’on utilise leurs données personnelles. Cela fait près de 10 ans que Seth Godin a publié Permission Marketing, mais avec l’introduction du nouveau règlement général de l’UE sur la protection des données (la GDPR), 2017 est l’année où ce cadre va enfin commencer à régir les relations entre les consommateurs et les marques.
Pour gérer les données avec efficacité et fidéliser les clients, les marketers doivent abandonner les données d’utilisateurs anonymes pour créer des profils connus et unifiés qui alimentent les relations individuelles avec chaque client. Il s’agit de ne plus voir les gens comme des chiffres mais comme des individus ayant chacun leur propre identité numérique. En se donnant les moyens d’identifier les visiteurs du site dès l’entrée, lors de l’inscription, les marketeurs pourront associer à l’identité de chaque utilisateur des données démographiques, comportementales et de centres d’intérêt.
L'univers markéting annonce un changement radical. D’un côté, il y a les marques qui continuent de penser que pour connaître le client il faut regarder par-dessus son épaule, et de l’autre les marques qui comprennent qu’à l’avenir le marketing se fera avec des clients qui acceptent de se faire bien connaître.
| Terminaux | Mac | iPad | iPhone | |
|---|---|---|---|---|
| 2010 | 13,662 | 7,458 | 39,989 | |
| 2011 | 16,735 | 32,394 | 72,293 | |
| 2012 | 18,158 | 58,31 | 125,046 | |
| 2013 | 16,341 | 71,033 | 150,257 | |
| 2014 | 18,906 | 67,977 | 169,219 | |
| 2015 | 20,587 | 54,856 | 231,218 | |
| 2016 | 18,484 | 45,59 | 211,884 |
La campagne présidentielle du premier tour est officiellement terminée, mais les marques n'ont pas fini d'en profiter pour faire leur communication. SeLoger, Biocoop ou Fleury Michon... petit panorama de quelques initiatives qui sont tombées dans les boîtes e-mail de la rédaction.
Marketing politique : les bonnes pratiques Big Data d'Emmanuel Macron
Emmanuel Macron n'a pas à rougir de sa campagne digitale: le candidat En Marche! avance petit à petit sur Twitter, où il revendique 620 000 followers et l'un des nombres de retweets les plus importants de la semaine du grand débat du 4 avril, tandis qu'il se place régulièrement dans le top 5 des candidats sur Facebook selon Make Me Stats.
"Si Emmanuel Macron est élu, sa campagne digitale sera un cas d'école en marketing politique à l'échelle française", avance cependant Frédéric Dosquet, professeur de marketing à l'ESCPau et auteur d'ouvrages comme le récent Marketing et communication politique. La raison? Son opération La Grande Marche, qui a permis l'été dernier de récolter sur le terrain les verbatim de 100 000 conversations et 25 000 questionnaires. "Il s'inspire des pratiques en place aux États-Unis depuis Barack Obama. En matière de marketing stratégique, En Marche! a identifié des segments de population, ainsi que les préoccupations propres à chacun de ces segments. En marketing opérationnel, ils ont réalisé une prospection ciblée sur les indécis et les sympathisants potentiels, et n'ont pas perdu de temps en allant démarcher les soutiens d'autres candidats. C'est rentable et cela permet de mobiliser plus facilement ses militants et de les garder dans une dynamique positive."
Boulanger lance Le Comptoir, le magasin comme à la maison
Boulanger a inauguré un nouveau concept à Wasquehal. L'enseigne accompagne ses clients vers un nouvel art de vivre connecté avec un nouveau format de proximité au plus près des clients : Le Comptoir Boulanger. "Plus l'électroménager et les objets connectés prennent d'importance dans notre vie, plus nous avons besoin d'équipes expertes pour les découvrir, les installer, nous initier, nous accompagner, nous dépanner. C'est ce que nous avons compris et c'est tout ce que nous souhaitons offrir en toute proximité au sein du Comptoir Boulanger", précise Cédric Leprince-Ringuet, directeur du développement des Comptoirs.
Un lieu d'expérience et de vie
Ce nouveau format de magasins fera en moyenne 300 m2 et permettra d'accéder à un concentré du savoir-faire de la marque. L'identité visuelle, la signalétique, le concept s'affirment pour l'ouverture du deuxième Comptoir à Wasquehal (59). Le magasin permet aux clients de tester tous les appareils qui sont branchés et fonctionnent réellement comme le flagship de Pirch, concept store dédié à la cuisine et la salle de bain, ouvert en mai 2016 à New York.
LES 7 MEILLEURS POISSONS D'AVRIL DES MARQUES
Après la livraison à pied, à vélo ou par drone, Deliveroo innove en Australie avec "Deliveroo Extreme Delivery". Pour faire profiter à tous les consommateurs melbourniens des sandwiches Huxtaburger, et ce même s'ils résident loin du centre-ville ou profitent tout simplement de la plage, l'entreprise britannique a mobilisé "les meilleurs parachutistes locaux" pour proposer la livraison par voie aérienne.
Les têtes d’œuf sur Twitter, c’est terminé.
Après 7 ans de bons et loyaux services, l’iconique « tête d’œuf » de Twitter a disparu. Le réseau social a décidé de la remplacer par un avatar gris plus neutre.
Pourquoi Twitter a décidé d’en finir avec les têtes d’œuf
Sur son blog, Twitter explique les raisons de ce changement d’avatar par défaut. Le réseau social indique que certains utilisateurs conservaient l’avatar par défaut car ils le trouvaient fun, Twitter se devait donc de concevoir une photo de profil plus neutre. Aussi, certains comptes créés uniquement pour harceler d’autres personnes n’étaient pas personnalisés et arboraient une tête d’œuf colorée par défaut. Ce comportement a impacté négativement la réputation des comptes ayant une tête d’œuf comme avatar, il fallait donc inciter davantage les utilisateurs sympathiques à personnaliser leur avatar avec une photo à leur image. Twitter a donc décidé de concevoir une photo de profil par défaut générique, universelle et temporaire.
140 caractères sur Twitter : les pseudos ne sont plus comptabilisés dans les réponses
Twitter annonce un nouvel assouplissement de la limite iconique des 140 caractères. Lorsque vous effectuez une réponse sur Twitter, les noms d’utilisateur des personnes impliquées dans la conversation ne sont plus comptabilisés.En septembre 2015, nous apprenions que Twitter envisageait de rendre moins stricte la limite de 140 caractères. Depuis septembre 2016, les médias (photos, vidéos, GIF, sondages Twitter) ne sont plus comptabilisés dans les 140 caractères. Depuis aujourd’hui, les usernames ne sont pas pris en compte lorsque vous répondez à un tweet. Le réseau social modernise aussi le design des réponses.Le pseudo de votre interlocuteur n’est plus visible dans le tweet : il apparaît au dessus du tweet, même si vous parlez avec plusieurs personnes.
Portrait-robot des médias sociaux à l'ère chatbot
Les applications de messagerie et les chatbots ont fait florès en 2016... et la tendance semble se confirmer en 2017, note la cinquième édition du baromètre "Social Life" réalisé par Harris Interactive et présenté le 28 mars 2017 (retrouver les tendances de l'édition précédente, ici). Si les réseaux sociaux accaparent encore les audiences. Les applications de messagerie montent en puissance : 56 % des internautes sont utilisateurs d'appli de messagerie, révèle le baromètre, ouvrant, ainsi, de nouvelles opportunités pour les marques.
Mieux encore, Messenger (40 % d'utilisateurs), Skype (23 %) et WhatsApp (22 %) intègrent le top 5 des médias sociaux au plus grand nombre d'utilisateurs, en compagnie de Facebook (63 %, n° 1) et de YouTube (35 %).
Sur quels réseaux miser ?
Instagram tire son épingle du jeu en 2017. En forte croissance - comme Snapchat, Pinterest et WhatsApp -, le réseau du groupe Facebook vit, ces derniers mois, sa "success story", notamment en raison du succès du format Story, inspiré de Snapchat.
Selon l’étude comScore 2017, l’accès aux réseaux sociaux est l’activité N°1 sur Internet. Pour mieux cerner les statistiques associées à l’usage des réseaux sociaux, l’agence 2Factory réalise chaque année une vidéo d’excellente qualité.
On apprend que plus de deux internautes sur trois sont des utilisateurs actifs de ces plateformes. Ils y passent en moyenne 2 heures par jour. Facebook est encore et toujours le réseau social N°1, avec 1,79 milliard d’utilisateurs. Instagram est également bien placé, puisque 600 millions de personnes s’y rendent chaque mois. Cette année, la percée de Snapchat n’est pas passé inaperçue : l’application accueille désormais 150 millions de personnes chaque jour. 71% ont moins de 25 ans. Beaucoup de contenus y sont créés puisque 760 millions de snaps sont vus quotidiennement. Même chose sur YouTube : le milliard d’utilisateurs actifs met 72 heures de vidéo en ligne… chaque minute. Les réseaux sociaux chinois ne sont pas oubliés par l’agence : Tencent Qzone est le second réseau social du monde, avec 653 millions de membres actifs.
L'e-mail est un canal incontournable pour les marques. La France compte, en effet, 47,60 millions d'internautes, dont 94% consultent leurs mails au moins une fois par jour. 131 milliards de mails ont été routés en 2016, soit 1,55% de plus par rapport à 2015, pointe le SNCD dans une étude consacrée au routage des e-mails. C'est la première fois, depuis six ans, que les volumes augmentent.
Toutefois, malgré cette hausse, le nombre d'e-mails commerciaux envoyés est en baisse. En 2016, un internaute a reçu, en moyenne par jour, 7,54 e-mails commerciaux. La raison de cette baisse? Les marques sont de plus en plus nombreuses à privilégier une communication ciblée et personnalisée à une communication de masse.
Une publication sponsorisée sur Instagram coûte en moyenne 300 dollars
Il y a encore quelques années, les réseaux sociaux étaient un moyen abordable pour toucher de nouveaux clients, gagner en notoriété et en engagement. Aujourd’hui, les choses ont changé et ce sont de véritables canaux publicitaires avec des opérations et campagnes marketing plutôt coûteuses. Le réseau social Instagram a connu un fort développement ces derniers mois. Désormais, l’engagement diminue et les coûts du marketing social augmentent. La promotion d’une marque, d’un produit, d’un service ou encore d’une destination passe par ceux que l’on appelle des influenceurs. Ces blogueurs, ambassadeurs, experts… représentent un important levier auprès de communautés spécifiques, voire vraies de niches.
Le marketing d’influence a permis aux utilisateurs dotés d’une certaine notoriété de mettre leur travail au service d’entreprises pour créer non seulement de l’engagement, mais aussi des ventes. Les influenceurs ont su se rendre indispensables et, sur la plateforme Instagram, le coût de l’influence est en pleine explosion
SOURCE: L' Avenir de l' IT
Facebook est-il en perte de vitesse ?
En janvier dernier, l’institut Bridge Ratings a effectué une étude auprès des utilisateurs américains de Facebook. Les résultats ont prouvé que les jeunes générations utilisaient moins souvent le réseau social que les années précédentes. En effet, entre 2012 et 2017, le nombre d’usagers de Facebook semblent moins satisfaits du réseau social qu’ils ont pu l’être avant.
Trop de publicités et de messages politiques ?
Fort de ses 200 millions d’utilisateurs américains, Facebook est en train de connaître une petite baisse de connexion, notamment à cause de messages politiques et publicitaires de plus en plus présents sur l’interface. Les utilisateurs de tout âge ont affirmé que les posts Facebook relatifs aux élections présidentielles n’ont fait qu’accroître le sentiment de toxicité de Facebook.
Aussi, la proportion d’unfriending (le fait de supprimer ses contacts) a été très élevée en avril 2016. Ce fait est mis en corrélation directe avec avec la hausse de l’utilisation d’Instagram ou de Snapchat.
Le changement le plus significatif porte sur les 35-44 ans : en 2012, 25 % des usagers déclaraient ne plus trop utiliser Facebook alors qu’en 2017, ils sont désormais 41 % ! En revanche du côté des digital natives, la baisse est moins significative passant de 31 à 35 %.
Infographie : les séniors et les réseaux sociaux
Un sondage sur les habitudes de consommation des personnes âgées à propos du numérique a permis de déterminer que les seniors ne sont pas très adeptes du numérique et pour car cause plusieurs raisons sont évoquées : La difficulté pour certains à pouvoir utiliser des ordinateurs (trop compliqué pour eux), d’autres par contre se sentent dépassés par ce type de technologies sans oublier la violation de données personnelles. Cependant il y’en a qui sont assez utilisateurs des réseaux sociaux qui leur permettent de rester en contact avec leurs familles et leurs amis.
Les marques américaines, pionnières du social media
Aux États-Unis, la question de faire appel à des influenceurs sur les réseaux mainstream, ou plus spécifiques comme Musical.ly (appli qui permet de chanter en play-back) ou Younow (un tchat vidéo en live) pour une campagne marketing ne se pose plus. Leurs pouvoirs de prescription et leur notoriété les ont en effet rendus indispensables pour cibler les millennials. 40% des jeunes, entre 13 et 20 ans, se disent davantage intéressés par une marque, si elle réalise un partenariat avec un influenceur, révèle ainsi une étude américaine de Trendera (2015). Et les marques ont tout à y gagner. "Pour les annonceurs, l'investissement est très rentable : en moyenne, ils constatent un ROI de 12 dollars pour un dollar investi dans la beauté et de près de 15 dollars dans l'alimentaire", indique Ertan Anadol, CEO d'adMingle, agence spécialisée sur la question.
Aujourd'hui, néanmoins, les consommateurs américains à la recherche de plus de sincérité et de transparence se tournent vers le micro-influencing ou "magic middle". Des influenceurs très spécialisés sur un marché dont les interventions sont jugées plus spontanées et authentiques. "Les marques ne sont plus forcément attentives aux plus grands nombres de followers, mais aux audiences engagées", analyse Ertan Anadol. Ces personnalités aux communautés plus resserrées, mais plus actives et fidèles - quelques milliers d'abonnés - sont aujourd'hui davantage sollicitées par les marques.
La naissance et la viralité de Booktube.
Booktube, ce n'est rien de moins que la version livre de Youtube. Un phénomène qui monte en puissance, notamment auprès des millenials, au point de susciter l'intérêt des marques et des maisons d'éditions.
Exit Apostrophes! Bonjour Booktube! Cette nouvelle forme revisitée de chronique littéraire en vidéo a le vent en poupe, comme le raconte Emilie Coissard, alias Bulledop, 25 ans serial-lectrice et booktubeuse de choc avec 43 000 followers. "Les critiques littéraires existent sur YouTube depuis le lancement de la plateforme en 2005, mais il faut attendre 2009 pour que la tendance prenne de l'ampleur, notamment aux États-Unis. En France, elle émerge véritablement en 2012. C'est d'ailleurs l'année où j'ai démarré. Le principe est simple: les booktubeurs publient des vidéos en ligne sur leur chaîne pour parler de leurs lectures et rassemblent petit à petit une communauté d'afficionados".
Source: Le blog de la matinale
Travailler avec les personnes influentes de son domaine d’activité pour faire la promotion de sa marque, de ses produits ou de ses services : voilà la définition du marketing d’influence ! Il s’agit d’une technique accessible aux gros annonceurs et aux petites entreprises, ce qui fait qu’elle s’insère dans de nombreuses stratégies de communication…
Le fait de collaborer avec des influenceurs permet à une entreprise de toucher une cible plus large et de créer un profond attrait pour la marque ou l’entreprise. En partageant des informations sur une marque et son produit sur ses réseaux sociaux et/ou sur son site, un blogueur ou un utilisateur reconnu sur les réseaux sociaux permettra à une entreprise d’atteindre un nouveau public. Les internautes abonnés aux réseaux d’un influenceur seront susceptibles de devenir les consommateurs d’une marque qui aura été promue par celui-ci. Et si ce public devient consommateur puis prescripteur, la portée d’une publication provenant d’une personne influente peut alors devenir très intéressante pour une entreprise.
LES INFLUENCES DES NOUVEAUX MEDIAS SUR LES ENTREPRISES
Les nouveaux médias sont de plus en plus vulgarisés. De ce fait, ils requièrent de plus en plus l’attention des annonceurs. En Chine par exemple, Michael Kors célèbre designer américain mise sur les GIF et les jeux interactifs. Par contre en Finlande, le site widespace fait fureur avec la vidéo à 360 % avec le tour opérateur Tjäreborg (croisières et bateaux).Aux Etats-Unis , Taco Bell opte pour les filtres Snapchat, Bacardi mise sur les Instagram stories et quant à Burberry , l’entreprise utilise l’application Pinterest pour présenter ses produits, ses tutoriels.
Source: le Blog du moderateur.
Date: 03 Mars 2017
Au pays du soleil levant communément appelé la Chine, l’e-commerce subit des modifications. En effet, selon Christina Wang, general manager e-commerce chez Saatchi & Saatchi en Chine. Le commerce en ligne entre dans une nouvelle ère.
On observe dans un premier temps une multiplication de marques, les marques de luxe marquent en plus en plus leur présence en Chine au travers le commerce en ligne. Aujourd’hui par exemple, on remarque que les marques de très haute gamme. Dior, Givenchy ont lancé leur propre site en Chine. La deuxième tendance c’est la personnalisation : les consommateurs qui ont les moyens veulent pouvoir acheter des produits qui leur ressemble, avec une valeur ajoutée qui les différencie des autres. Christina Wang est formelle sur le fait que si les entreprises veulent réussir en Chine, elles doivent pouvoir s’adapter aux réalités locales.
Les enseignes sont en quête de techniques de vente novatrices, en phase avec leur stratégie.
De plus en plus, de nouvelles techniques de vente se développent. Ce phénomène est dû au fait que les habitudes des clients changent, subissent des modifications. Ainsi en France, plusieurs corps de métiers ont décidé de modifier leurs techniques de vente pour mieux s’accorder avec les besoins des consommateurs. Certains ont estimé qu’une relation personnalisée avec le consommateur serait plus appropriée. D’autres par contre pensent que le vendeur ne devrait pas aller au-devant de son client. En revanche, il doit être attentif aux sollicitations et savoir conseiller avec compétence. Mais entre ce premier contact et l'achat, plusieurs étapes peuvent intervenir. Un premier risque de décrochage existe dès qu'on interroge le client sur ses besoins. Car il ne les connaît pas toujours ! Selon Xavier Leclerc, ex-vendeur de choc puis directeur de magasin chez Casino, aujourd'hui formateur à l'Ifocop, le client perçoit bien qu'on veut d'abord comprendre son problème. Tout serait simple si les avantages des produits apparaissaient clairement aux consommateurs. « Une fois sur deux, il faut tout de même développer un argumentaire », convient ce vendeur de Gitem. Le risque : noyer le client sous un flot de données techniques.
Le déploiement d'un argumentaire de vente est un exercice très délicat, confirme Serge Cogitore. Directeur de la division marketing-vente de la Cegos. Le vendeur court le risque d'être interrompu par son interlocuteur. Celui-ci est d'autant plus pressé qu'il n'est pas enthousiasmé par le produit. » Autre scénario possible : le client répond à chaque argument de vente par une objection.
Mais le procédé expose également le vendeur à l'irritation du client, qui a l'impression qu'on veut lui arracher un consentement. « Il vaut mieux prendre congé d'un client sans conclure que de jouer inutilement au super vendeur », estime Frédéric de France qui a derrière lui huit ans de vente dans l'électroménager et le multimédia de Carrefour. « Plus vous passez du temps avec un client difficile, plus vous en faites attendre d'autres. Hélas ! Écourter un entretien sans réaliser une vente ne garantit pas le succès auprès des clients en attente. »
Comment s'habiller pour un entretien d'embauche .
Date du 21-02-2017
Source : StepStone
Il n'est jamais évident de savoir de quelle manière s'habiller durant un entretien d'embauche. Il est nécessaire de paraître crédible aux yeux de l'employeur, sans pour autant afficher un visage trop lisse ou trop austère. Le choix de sa tenue varie également selon le poste sollicité. Tous ces éléments sont à prendre en compte afin de ne pas rater l'occasion de dégager une image positive, et d'obtenir peut-être un poste. Voici donc un ensemble de conseils et d'astuces pour bien s'habiller lors d'un entretien d'embauche.
Pour les femmes
Durant leur entretien d'embauche, il est conseillé pour les femmes d'opter pour des tenues classiques, sans fioritures. On évitera en priorité les tenues moulantes et les couleurs trop voyantes, de même que les jupes trop courtes. Bien entendu, tous les vêtements usés ou salis sont à proscrire. Le choix d'un tailleur pantalon, de couleur sombre si possible, reste une possibilité intéressante. Tous les habits choisis devront être impeccables et parfaitement repassés, afin de faire la meilleure impression possible. Un employeur n'accorde que peu de temps à chaque candidat, il est donc indispensable de pouvoir donner une impression de sérieux uniquement par sa tenue. Pour cette raison, on rejettera également le port du jean, trop négligé. Des matières élégantes, dans les tons gris, conviennent à toutes les situations. On peut conseiller une tenue sobre et élégante à la fois, comme un chemisier dans les teintes écrues. Soyez conscientes de la connotation que donnent les couleurs à votre tenue : des couleurs claires renvoient une image de douceur et de jovialité, alors que des couleurs sombres évoquent puissance et fermeté. Tout dépend ainsi du type d'emploi et d'entreprise pour lequel vous postulez, l'important étant d'être conscient des signaux renvoyés par sa tenue.
Pour les hommes
En ce qui concerne les hommes, les possibilités s'avèrent plus limitées dans le choix de la tenue vestimentaire. On ne peut que conseiller, pour tous les types de postes, qu'une tenue classique entre toutes, composée d'un pantalon et d'une veste sombre et d'une chemise claire. Le port de la cravate est recommandé. Cependant, si les autres candidats n'en portent pas, il est d'usage de l'enlever avant l'entretien pour ne pas se singulariser de manière négative. La veille, on prendra soin de repasser ses vêtements et de cirer ses chaussures, afin d'afficher une tenue impeccable le jour J. On évitera les jeans, les baskets, les pulls ou les T-shirts. Les chemises devront toujours être parfaitement boutonnées. Enfin, on déconseille les accessoires en tous genres, qu'il s'agisse de gourmette ou de tout type de bijoux. Quoiqu'il arrive, portez des vêtements dans lesquels vous êtes à l'aise, car c'est ainsi que vous aurez l'air maître de la situation et non d'avoir enfilé le costume de quelqu'un d'autre.
Quelques règles à respecter
Pour répondre à une offre d'emploi, on se tournera toujours vers des tenues classiques et intemporelles. Un tailleur pour les femmes, un costume pour les hommes, font très bien l'affaire. Pour les femmes, il est recommandé de ne pas surcharger sa tenue par des accessoires, mais vous pouvez exprimer votre style du moment que cela reste par petites touches et que ce n'est pas trop imposant. On évitera de porter trop de bijoux notamment. Dans l'ensemble, il est admis que la sobriété doit être de mise dans le choix de sa tenue. On se retiendra en outre de choisir des vêtements trop chics ou des habits de grande marque. La discrétion est une qualité toujours estimée des employeurs, et faire preuve d'humilité dans sa tenue joue toujours en faveur du candidat. Respectez ces règles de base tout en restant vous-même. Le but est de mettre en avant sa personnalité, voire son originalité, sans que cela ne puisse représenter une barrière rédhibitoire à votre embauche.
S'adapter selon le secteur d'activité
Dans le cadre d'un travail en bureau, il ne faut pas hésiter à adopter les codes de ce type d'établissement. Une tenue classique, pantalon, veste et cravate sombre pour les hommes, tailleur assorti pour les femmes, est à recommander. Plus le poste est important, plus la tenue se devra d'être sobre. Les couleurs criardes ne sont clairement pas d'usage ici. Un costume ou un tailleur gris ou noir, une chemise blanche ou de couleur claire, sont les seuls vêtements à conseiller. Pour un travail dans un commerce, on pourra opter en revanche pour une tenue plus décontractée et colorée, sans pour autant aller vers des tenues voyantes ou moulantes. Enfin, pour un poste administratif ou en milieu scolaire, la tenue la plus stricte est souhaitable.
LE NOUVEAU "P" DU MARKETING DE SYLVIE BEDARD
Ce livre écrit par Sylvie Bédard est à la mesure de cette nouvelle aire numérique. Se nouveau « P » qui symbolise la Présence est efficace pour cette aire numérique qui trouve un lien d’entente entre le les clients et les entreprises. Ce livre traite la manière de servir des nouvelles technologies pour favoriser cette entente entre les clients et les entreprises. Sylvie Bédard qui une spécialiste de profession en tactique de marketing interactif a su examiné l’impact des réseaux sociaux sur la relation existante entre les clients et les entreprises.
Le marketing aujourd’hui doit faire face à la globalisation des marchés et chaque décision prise aura des répercussions sur le marché. Donc il est impossible d’ignorer les 7 facettes du marketing. :
- ECONOMIE
- SECURITE
- INNOVATION
- PLAISIR
- COMMUNICATION
- SOCIETE
- IDENTITE
Digital marketing is a main term for the marketing of products or services using digital technologies, mailly on the internet but can also including mobile phones, display advertising and any other digital medium.The evolution of digital markets in the late 1990's has shaped drastically the way businesses utilise technology for their marketing. Digital platforms are increasingly incorporated into marketing plans and every day life as people use digital dervices instead of going to physical shops.
Dans son plan « Essentiels2020 » Orange place le client au cœur de sa stratégie, la traditionnelle communication pour Noël confirme cette volonté. La marque offre ainsi la possibilité aux clients de gagner de nombreux cadeaux.
Orange propose un film publicitaire intitulé « Big Noël » mettant en scène des habitants d’un quartier résidentiel se défiant au sujet de la décoration de leurs maisons. Ces habitants ont tous prévu des animations détonantes et des décorations de Noël basées sur les objets connectés Orange (mobiles, drones, etc.).
Pour rendre ce Noël encore plus festif, Orange lance une chasse aux cadeaux sur différents médias digitaux grâce à la recherche :
Par un chatbot capable de répondre rapidement aux clients sur le site internet et sur les réseaux sociaux (boutique e-commerce, Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, etc.). Dans les univers jeux, grâce à un ciblage ludique des cadeaux que propose Orange selon les goûts et la personnalité des clients.
Dans les « Big Tutos », des vidéos décalées disponibles sur Youtube faisant la promotion des différentes technologies de la marque (fibre, objets connectes, etc).
Pour compléter cette communication pour Noël la marque propose différents événements en boutique associés à des opérations de street marketing. La boutique Orange Opéra par exemple propose des ateliers sur les thématiques de Noël et des vitrines animées. L’ensemble des boutiques du réseau participe à ce Big Noël.
Enfin Orange lance l’opération « Big Race » basée sur la fibre et la 4G. En effet le groupe propose la première course de drones connectés en fibre et en 4G. Il s’agit d’une expérience connectée inédite et déployée sur tout le territoire grâce à un roadshow national. Les clients pourront piloter à distance le drone situé sur un circuit à Paris.
À l'ère du digital, le marketing BtoB prend un tout nouveau tournant, ouvrant le champ des possibles. Le marketing BtoB, également appelé marketing industriel, prend de plus en plus de place dans l'espace médiatique et dans la stratégie d'entreprise. Autrefois associé aux relations presse, aux salons ou aux foires, il prend désormais une dimension plus créative et surtout plus business. La vague digitale a redonné ses lettres de noblesse au B2B, le positionnant face à de nouveaux enjeux.
Dans ce contexte, la démarche commerciale est appelée à se réinventer, un changement de mentalité ancré dans l'esprit de bon nombre d'entreprises btob mais pas encore suffisamment mis en pratique. Pourtant, le digital offre de nouvelles opportunités d'évolution, à condition de s'approprier les nouveaux outils et l'écosystème qui se présentent à eux et d'en faire une source de performance relationnelle et commerciale fructueuse.
Pour un marketing BtoB performant avant toute chose: Bien connaître vos clients, savoir qui sont vos prospects et vos clients. Pour cela, la data demeure incontournable : La data vous permet d'identifier plus précisément vos cibles, de mieux les comprendre, de personnaliser vos offres et messages, et de mesurer la performance de vos actions. Une aubaine à l'heure où la personnalisation constitue la base d'une relation durable et profitable. Diffuser du contenu pertinent et attractif Dans cette logique, les contenus jouent un rôle clé pour alimenter et engager la conversation avec ses cibles.
Proposer bien plus qu'un produit : Si pendant de nombreuses années, il fallait, pour séduire un prospect, proposer un produit au meilleur rapport qualité/prix ; ce n'est désormais plus suffisant ! La création de valeur réside désormais dans l'usage, la valeur ajoutée de ce produit, et plus que tout l'identité et l'ADN de l'entreprise. Voilà pourquoi il est primordial aujourd'hui de soigner votre image pour ne plus paraitre comme une simple marque industrielle froide, sans identité et donc sans attachement. Délivrer une expérience sans couture, proposer une expérience sans couture à ses clients, simple et cohérente entre les différents points de contact. Elaborer une stratégie relationnelle qui capitalise sur la connaissance clients pour initier une relation individualisée, pérenne et profitable.
Aligner marketing et ventes : A l'heure du digital et des nouvelles formes de prospection associées, l'ensemble de la chaîne de valeur marketing / vente doit travailler ensemble. Seule cette collaboration pourra alimenter une démarche efficace de prospection. C'est en concentrant leurs efforts qu'ils parviendront à identifier un lead qualifié et à le transformer en opportunité commerciale. Vers une porosité des frontières Loin de s'opposer, marketing B to B et B to C desservent un objectif l'objectif final et ultime pour l'entreprise reste le même : le développement business. Un développement qui passe par un nouveau business model : celui de la disruption digitale où seul le client et ses attentes guident la stratégie de l'entreprise.
Qu’importe l’activité que vous exercez votre entreprise a besoin de renouveler, augmenter sa #clientèle pour s’épanouir : voici trois clés pour #boostervotre affaire au plus vite.
Augmentez le nombre de clients qui achètent pour la première fois :
En augmentant le nombre de personnes achetant et vous faisant confiance une première fois, vous augmentez les chances qu’ils achètent vos autres produits et services par la suite. Car dès que votre client vous a fait confiance une fois, il y a de fortes chances qu’il achète d’autres choses... si votre produit/ service est correct et que vous êtes un être humain sympathique.
Augmentez le panier moyen :
Lorsque vous vendez un produit, proposez un ou plusieurs autres produits additionnels. Cela vous permettra d’augmenter le #paniermoyen et donc, le revenu lors de chaque transaction.
Exemple: quand vous allez au dans des prêts à porter acheter des vêtements, généralement on vous proposera une paire de chaussure pour compléter l’ensemble ou d’autres accessoires.
Augmentez la fréquence de rachat :
Après que votre client ait fait confiance la première fois, gardez contact avec lui tout au long de l’année afin de proposer différents produits additionnels. Créez un programme de #fidélité ou des techniques de fidélisation. Un client qui vous a déjà fait confiance a beaucoup plus de chances d’acheter d’autres choses chez vous par la suite.
Et l’équation gagnante est de combiner ces clés simultanément. En augmentant le nombre de personnes qui achètent pour la première fois et en augmentant le panier moyen et la fréquence de transaction, vous augmenterez automatiquement votre affaire.
Avec un 6 sur 10 habitants vivants en zone urbaine, un taux de pénétration d'internet de 35%, le Cameroun représente un marché encore en construction sur le digital, les populations actives sur internet sont de plus en plus nombreuses, d'autant plus la guerre des prix est lancée depuis quelques mois maintenant entre les opérateurs de télécommunication de plus en plus nombreux. Il serait donc profitable pour les #entreprisesCamerounaises de faire entendre leurs voix auprès de susceptibles futurs clients. Voici 5 parmi plusieurs raisons qui devraient vous pousser à prendre sérieusement le tournant du #marketingdigital en tant qu'entreprise exerçant au Cameroun.
1- Etre visible : Internet est aujourd'hui dans le monde le moyen le plus utilisé pour la recherche d'informations. C'est donc une grande opportunité de faire parler d'elles pour les entreprises locales. Apparaître dans les premiers résultats d'une recherche effectuée dans la ville de Douala, pour un secteur d'activité donné peut faire bénéficier à votre entreprise d'énormes opportunités. Chaque internaute qui est au courant de votre existence devenant un potentiel client/investisseur/partenaire.
2- Le Nombre d'internautes grandissant : Avec 35% de pénétration d’internet, les investissements de plus en plus nombreux du gouvernement pour l’accès à internet et la population en grande majorité jeune et ouverte aux communications sur internet, le nombre de personnes connectées au Cameroun a explosé depuis les années 2000. Cela signifie pour votre entreprise qu’il y a de plus en plus de personnes auxquelles vous pourrez proposer vos services sur internet. C’est l’occasion de mieux faire connaitre votre entreprise et de vous démarquer auprès d’une population de plus en plus connectée
3- Les possibilités offertes : Lorsque l’on parle de marketing digital, beaucoup d’entreprises sont encore sceptiques. Les chefs d’entreprises ne comprennent pas de quoi il s'agit, et quand ils comprennent ils hésitent à investir dessus de manière sérieuse. Les possibilités sont pourtant nombreuses, en investissant dans le marketing digital, vous avez la possibilité de cibler des personnes à qui vous diffuser vos messages en fonction de leurs activités, de leur parcours, de leurs intérêts, de ce qu’ils recherchent. Vous pouvez dialoguer avec votre audience pour savoir ce qu’elle pense de votre entreprise, de vos services, vous pouvez faciliter le parcours d’achat en intégrant des solutions de vente en ligne pour fluidifier le trafic dans vos agences, etc… Un large choix de techniques sont facilement exploitables par des professionnels pour garantir un retour sur investissement considérable
4- L'investissement moins coûteux : Le marketing digital est souvent la voie choisie par des entreprises à petit budget marketing, ce n’est pas un hasard. En effet, faire de la publicité sur internet ne coûte pas encore aussi cher que sur les médias traditionnels (TV, Radio, Affiches, etc…). A titre d’exemple pour 10 USD soit environ 6000 Fcfa vous pouvez diffuser une annonce sur le réseau social Facebook pendant quelques jours qui touchera en plus d’une centaine de personnes au moins. Ce qui n’est même pas envisageable pour les médias traditionnels. Bien sûr, plus vous investirez dans le marketing sur internet plus grande sera l’audience que vous pourrez atteindre. De plus les statistiques de performances de vos différentes opérations de promotion sont disponibles à l’analyse afin de mieux apprécier l’impact de celles-ci.
5- L'ère du temps : Nous sommes en 2016, beaucoup parmi les entreprises qui ont négligées l’impact du digital sur leur chiffre d’affaire sont aujourd’hui fermées, d’autres encore résistent tant bien que mal aux assauts des milliers de compétiteurs de l’ère du numérique. Il y a aussi celles qui ont parfaitement intégré la composante digitale à leurs activités et qui demeurent parfaitement compétitives aujourd’hui. S’il y a une leçon que le temps enseigne irrémédiablement c’est bien qu'il est nécessaire de développer ses facultés d’adaptation afin de survivre. En tant que chef d’entreprise ou décideur vous souhaitez vraiment être compétitif sur le long terme ? Alors il faudra considérer sérieusement l'intégration du marketing digital dans vos stratégies marketing
SOURCE: Yves Kam
Consultant Communication Digitale chez CT consulting
Plus que jamais, les nouvelles technologies permettent aux marques de placer le client au centre de leur #stratégiemarketing. La conversation qui s'engage en temps réel doit notamment permettre de renouveler l'expérience client.
Un nouvel équilibre entre marques et consommateurs. Grâce au travail sur la donnée client, les marques pourront proposer des expériences plus personnalisées, en attente avec les besoins, les envies ou l'humeur du client, analyser les taux de rebond sur les différents canaux, mesurer l'impact sur les ventes des opérations d'activation on et off line.
S'adapter aux codes du nouveau : Les marques devront se réorganiser pour se mettre à ces nouveaux standards dictés par les plateformes digitales.
Embrasser l'ère du living service : Le #numérique réduit les frontières entre les différents industries et facilite la conquête de nouveaux univers. Plus elles deviendront horizontales, plus les entreprises parviendront à faire le lien entre leurs différents activités et offrir des services en lien avec les attentes de leurs clients.
La tentation du brand commerce : La désintermédiation des échanges devrait continuer à se développer dans les années à venir. Par ailleurs, les objets connectés, sur le modèle des boutons Amazon Dash, Darty..., seront, pour les marques, un autre moyen de se rapprocher de leurs clients.
La #transformationdigitale bouleverse le comportement des consommateurs et l'organisation des entreprises. Dans ce contexte en évolution permanente, les marques doivent inventer leur "marketing du futur". Un futur jamais facile à entrevoir, surtout quand les évolutions technologiques s'accélèrent et que de nouveaux acteurs peuvent, en quelques mois, venir bouleverser un marché ou une activité. Quelques certitudes semblent toutefois se dégager : le marketing du futur sera plus technologique mais mettra davantage l'humain au cœur de ses préoccupations, tentera de passer de la satisfaction consommateur à l'engagement consommateur, devra se montrer plus responsable dans ses pratiques.
Alors que la société Apple fait face au premier recul de son chiffre d’affaires en 15 ans, la marque à la pomme a présenté il y’a quelques jours une nouvelle version de son portable vedette : le MacBook Pro. Une fois encore, la firme fait honneur à son célèbre slogan “Think Different”, puisque ses nouvelles caractéristiques s’annoncent sensationnelles. Les innovations majeures :
Une barre tactile OLED, baptisée “Touch Bar” : Placée au-dessus du clavier, elle remplace la rangée de touches de fonctions des claviers traditionnels. Elle reprend les caractéristiques des boutons précédents, et permet de régler des options basiques comme la brillance de l’écran, ou encore le volume du son. Elle peut aussi suggérer des mots lorsque l’on tape un texte. Il est aussi possible de la paramétrer en fonction du contexte, c’est-à-dire, de choisir les boutons qui s’affichent selon l’application en cours d’utilisation sur l’écran. Par exemple, un utilisateur pourra choisir de déployer la liste de ses favoris quand il surfera avec Safari, puis des outils d’édition lorsqu’il voudra retoucher des photos.
Le trackpad, deux fois plus grand, permettant d’effectuer des gestes plus amples et plus précis devient plus confortable. De plus, la firme a choisi de reprendre les touches “plates” du #MacBook de l’an dernier. Plus précise et plus rapide, la frappe permet de limiter les risques d’appuyer sur une autre touche par inadvertance.
Autre changement, et pas des moindres, la disparition des connecteurs habituels au profit de quatre prises USB-C. Ces dernières servent à recharger la batterie de l’ordinateur et à connecter différents périphériques. Cette nouvelle caractéristique oblige cependant les futurs acheteurs a également dépenser dans des accessoires compatibles ou des adaptateurs.
Enfin, les #nouveaux MacBookPro sont plus fins et lumineux. Ils sont aussi plus légers d’environ 200 grammes. Disponibles en deux couleurs (argent et gris sidéral), l’ordinateur dispose également de meilleures performances graphiques, grâce à un écran amélioré, avec plus de contrastes.
Il est cependant importants de préciser qu’il ny’a pas que le look qui a changé, puisque de nouveaux prix sont appliqués : Les nouveaux MacBook Pro, disponibles en deux tailles (13 ou 15 pouces), auront des prix respectivement à partir de 1.799 et 2.399 dollars aux Etats-Unis, à vos calculatrices pour le prix en #FCFA. Les livraisons devraient débuter mi-Novembre. Une version moins coûteuse, mais sans Touch Bar ni Touch ID, du MacBook Pro avec écran de 13 pouces est disponible pour un tarif démarrant à 1.499 dollars.
Pour promouvoir la série Black Mirror, qui traite des dérives technologiques, Netflix dévoile une campagne s'adressant directement aux utilisateurs d'applications de blocage publicitaire.
L'offensive consiste en des bannières web, qui jouent sur le côté dystopique de la technologie telle que présentée dans la série #BlackMirror. Ainsi, les bannières utilisent une signature volontairement intrigante: «Bonjour utilisateur d'un service de blocage publicitaire. Vous ne pouvez pas voir cette publicité, mais cette publicité vous voit. Que se cache-t-il de l'autre côté du miroir noir?». Lorsqu'on clique dessus, ces bannières renvoient directement au site de #Netflix, où il est possible de visionner la série mise en vedette.
Selon Mashable, ces publicités ne sont visibles que par les utilisateurs d'outils de blocage publicitaire, pas par les utilisateurs «réguliers», qui, eux, voient toutes les publicités. D'ailleurs, #Mashable précise qu'il est difficile de savoir si ces bannières ont été placées avec des achats médias traditionnels ou par le nouveau programme publicitaire d'AdBlock Plus, par exemple.
En effet, #Adblock Plus annonçait, en septembre dernier, l'ouverture d'un «programme de publicités acceptables». Les annonceurs peuvent désormais faire du placement publicitaire à même AdblockPlus, ce qui pourrait être le cas pour cette campagne de Netflix. À ce sujet, Mashable indique que Netflix n'a pas retourné leurs appels lorsque questionnée sur la plateforme publicitaire choisie pour accueillir ces bannières web.
Pour lutter contre l’obésité infantile, l’Organisation mondiale de la santé appelle à une action urgente pour protéger les enfants contre le marketing numérique des aliments, surnommé le "#marketingalimentaire". Car une absence de juridiction permet aux marques d'établir des techniques sophistiquées pour les cibler spécifiquement, et les enfants sont une cible de choix pour le marketing alimentaire ou le marketing numérique pour promouvoir des aliments riches en graisses, en sel et en sucres auprès de cette population.
Le #marketingnumérique peut s’effectuer sur de nombreuses plates-formes, comme les advergames, les médias sociaux et les films d’animation, ou par des personnes influentes comme les blogueurs vidéo. Les marques qui mettent en avant ce type d'aliments ont un large champ d'action puisqu'elles profitent à la fois d'un vide juridique en matière de marketing numérique, et de l'absence d’une réglementation efficace en ce qui concerne les médias numériques.
Sur Internet, ce marketing est beaucoup plus puissant que toute autre forme de publicité, puisqu'il cible chaque enfant et ses réseaux sociaux. "Comme les parents ne voient pas les mêmes publicités ou ne prêtent pas attention aux activités en ligne de leurs enfants, ils sous-estiment majoritairement l’ampleur du problème", précise l'OMS. En effet, les plates-formes numériques sont capables de recueillir de nombreuses données personnelles chez les internautes, dans le but de diffuser des publicités comportementales. A titre d'exemple, les données de géolocalisation des téléphones permettent de diffuser des publicités en temps réel lorsque les utilisateurs se trouvent à proximité d'un lieu de vente de produits spécifiques, en les encourageant à les acheter sur place. De leur côté, certaines chaînes de restauration collaborent avec les sociétés de jeu vidéo afin que leurs établissements deviennent d’importants sites de jeu.
Or, il a été démontré que le marketing des aliments influence les choix alimentaires des enfants, ainsi que le développement de leurs habitudes alimentaires. L'OMS établit ainsi que les efforts déployés par les gouvernements pour mettre un terme à l’épidémie croissante d’obésité seront inefficaces s'ils ne mettent pas en place des réglementations qui protègent non seulement les enfants "hors connexion" mais aussi "en ligne".
Les experts préconisent aussi de trouver un équilibre entre les avantages de la participation à des activités en ligne et des mesures de protection contre leurs nuisances pour la santé. En France, l'Inpes* s'est déjà interrogé sur l'impact du marketing alimentaire chez les enfants, à travers une étude publiée en 2015. Ses résultats montrent que les recommandations de l'OMS sur le sujet sont peu reprises dans le pays.
Les auteurs du rapport donnent également l'exemple de deux pays qui ont choisi à leur façon de le réglementer. Le Royaume-Uni a ainsi choisi de limiter spécifiquement le marketing pour les produits alimentaires peu sains au profit de produits alimentaires sains, alors que le Québec a décidé d'interdire toute forme de publicité commerciale pour enfants dans le but de les protéger de ses effets délétères.
L’opinion selon laquelle Facebook ne serait pas un canal pertinent pour les stratégies de contenu B2B est assez commune chez les marketers. La règle admise est que, si vous êtes par exemple dans la fabrication de composants électroniques, vous perdez votre temps à créer et à promouvoir du contenu sur Facebook.
L’erreur est liée à la perspective que nous adoptons. Nous sommes amenés à penser aux personnes que nous voulons toucher dans leur rôle strictement professionnel, et de ce point de vue, nous peinons à imaginer qu’un décideur passe du temps sur Facebook pendant ses heures de bureaux et pourtant…
Premièrement, les frontières entre vie pro et perso sont devenues extrêmement floues. Personne ne peut « switcher » totalement son cerveau à partir de 19h00. En témoignent les nombreuses incitations médiatiques qui nous enjoignent à pratiquer une "#digitaldetox" pour complètement déconnecter. Deuxièmement, les outils de communication et de collaboration se sont emparés des pratiques des réseaux sociaux parce qu’ils répondaient à un besoin : une communication et une information courte, synchrone, rapide, instantanée et privée. Il en résulte la disparition des frontières entre les outils professionnels de collaboration et de communication avec ceux qui étaient à l’origine destinés à un usage grand public. Troisièmement, nos usages de communication sont portés par un seul et même appareil qui répond à un usage pro et perso totalement confondu. Quatrièmement, compte tenu des enjeux et des opportunités indiscutables du Social Selling et de la Marque Employeur, la raison impose d’avoir une véritable intention stratégique sur l’ensemble des réseaux sociaux. Enfin, de façon triviale, si on considère vrai que les DSI ne sont pas sur Facebook, alors on devrait admettre en retour que parmi les utilisateurs du réseau social, il n’y a pas de DSI, idée bien difficile à défendre.
Il serait donc préférable de réfléchir au sens pour vos prospects, clients et partenaires, de retrouver vos contenus sur Facebook. Si vous voulez avoir une chance d’éduquer sur un sujet ou un problème pour lequel vous proposez une solution, éveiller sur une opportunité, éclairer sur les enjeux stratégiques des secteurs d’activité de vos clients, ce ne sont pas uniquement des décisionnaires qu’il faut toucher, mais également l’ensemble des acteurs qui participeront à la décision d’achat : influenceurs, promoteurs, utilisateurs et décideurs.
Ne restreignez pas votre réflexion à Facebook, pensez aussi à Snapchat, Wechat, Instagram. Vues les prochaines révolutions qui s’annoncent avec l’avènement des messengers et de leurs bots, mieux vaut vous préparer et monter en compétence pour rendre votre marque "social network friendly".
En conclusion, les marques #B2B sont peu présentes sur Facebook en dépit des efforts importants qu'elles mènent pour développer leur stratégie de contenu, voilà pourquoi elles devraient y investir massivement.
Marketing Olfactif: Sentez et ressentez!
Depuis une dizaine d’années déjà, le marketing olfactif est une évidence. S’appuyant sur le rôle prédominant de l’odorat dans le processus décisionnel des consommateurs, cette branche du marketing polysensoriel consiste à ajouter, au mix marketing traditionnel, la diffusion d’odeurs dans le but de compléter et d’améliorer des communications uniquement visuelles.
Aujourd’hui, l’expérience olfactive est devenue essentielle pour le développement des points de vente, des magasins et des marques. Au même titre que le logo, le parfum fait aujourd’hui partie intégrante de l’identité de marque. Alors que la vitrine constitue le premier reflet d’un magasin, la fragrance qui s’en dégage incarne sa nature. Ce que dégage l’intérieur d’une boutique va toucher personnellement le client: l’ambiance olfactive nous marque affectivement. Le parfum, (même utilisé dans les boutiques) est un véritable outil de séduction et les marques l’ont bien compris et tentent aussi de séduire leur clientèle.
Finalement, l’approche olfactive, c’est l’assurance d’une expérience sensorielle marquante, la construction d’une relation intime entre le commerçant et le client. Susciter une sensation positive, éveiller subtilement la mémoire, établir un lien émotionnel. Avec un #marketingolfactif performant, on capte immédiatement l’attention du visiteur. En d’autres termes, la relation client est optimale.
Le marketing olfactif se révèle en outre, un concept simple et qualitatif, apportant de multiples avantages. C’est un fait, une odeur agréable détend relaxe et tranquillise les gens. Détendus, ils passent alors plus de temps dans la boutique, sans s’en apercevoir et consomment de manière compulsive. Ainsi, pour rappeler le luxe, on diffusera des odeurs de cuir et de fleur d’oranger. La gourmandise quant à elle sera suscitée par des fragrances fruitées et caramélisées.
Définitivement considéré comme un véritable outil d’innovation et de différenciation, le marketing olfactif présente de nombreux avantages :
Dans un premier temps, cela permet d’augmenter les ventes puisque l’humeur du client est positive et déclenche l’achat. Preuve à l’appui, une étude a prouvé que grâce aux parfums diffusés sur un point de vente, le « potentiel » client passe 30 à 40% de temps en plus dans la boutique. Aussi, grâce aux parfums diffusés sur l’espace de vente, les clients se sentent bien dès leur entrée en magasin et cela amoindrit les côtés négatifs rencontrés dans une boutique comme la file d’attente pour payer son achat par exemple. Ainsi, le client manifestera son envie de retourner dans cette boutique puisque sa mémoire aura été marquée positivement.
D’un point de vue purement marketing cette fois, les résultats sont aux bénéfices du commerçant. En effet, ce procédé est mis en place principalement pour booster et favoriser les ventes et ainsi augmenter le chiffre d’affaires d’une société. En revanche, le client quant à lui n’est pas lésé puisque l’expérience est agréable. Les marques ayant opté pour un dispositif de marketing olfactif se distinguent des autres points de vente dans le but de plaire. Grâce à ce procédé, le client devient « roi » sur l’espace de vente et le commerçant n’oublie pas l’objectif de cette stratégie à savoir: stimuler les ventes et par conséquent les augmenter.
Les grandes tendances à suivre:
Optimisation du marketing cross-device : Face à l'utilisation grandissante du mobile (la moitié des recherches locales s'effectuent sur ce device), les annonceurs ont mis l'accent sur des sites mobiles en responsive design et ont investi pour être bien classées dans les recherches locales. Toutefois, il convient de ne pas négliger la part, encore importante, des clients qui effectuent leurs recherches sur un ordinateur. Il est donc primordial pour les entreprises de sortir d'une politique de "mobile first" et de bâtir une stratégie qui tient compte de tous les devices utilisés. Pour mener à bien ce chantier, étudier de près le comportement et la situation démographie de votre cible vous aidera à bâtir une approche multicanale efficace. 20% des 18-34 ans, par exemple, n'utilisent pas d'ordinateur fixe et surfent uniquement sur mobile.
L'explosion de Facebook Live : Après, Facebook, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp (qui comptent parmi les applications les plus téléchargées dans le monde), le réseau social met le cap sur la vidéo avec Facebook Live. Actuellement, les utilisateurs du réseau social regardent 100 millions d'heures de vidéo par jour. Une manne que Facebook entend exploiter avec Facebook Live et sur laquelle les marques doivent se positionner. La vidéo constitue, en effet, un moyen de créer de l'engagement, d'une part, de toucher directement le client, d'autre part. Cependant, Facebook Live prévoit une montée en puissance des contenus produits par les utilisateurs, au détriment des contenus de marque.
Le boom des applis de messaging dont la popularité ne cesse de croître. Messenger, WhatsApp, Snapchat ou encore WeChat sont ainsi plébiscités par ses utilisateurs toujours à l'affût de nouveaux moyens de communiquer, en dehors des réseaux sociaux classiques. Une manne pour les entreprises, même si les utilisateurs ne veulent pas voir de publicité arriver de ces canaux, estimant qu'il s'agit d'une violation de leur espace privé. Dès lors, les entreprises doivent imaginer de nouveaux moyens de communiquer pour toucher leurs membres mais les applis demeurent l'espace le moins monétisable, pour l'heure.
L'optimisation du taux de conversion Déjà scruté par les directions marketing pour mesurer l'efficacité de leurs campagnes, le taux de conversion occupera une place encore plus importante. Pour rappel, les trois techniques de base sont: l'AB testing, le response tracking et les tests de format. Un des grands avantages de l'optimisation du taux de conversion est d'éviter d'investir inutilement sur des sites étrangers à la cible. À noter, le taux de conversion est souvent associé à l'expérience utilisateur sur le site. C'est pourquoi Google commence à pénaliser les sites qui inondent les mobiles de pop-up et d'interstitiels, jugés nuisible à la navigation.
#Alphabet, la maison-mère de Google, a publié il y’a quelques jours des résultats trimestriels en forte hausse, grâce à la bonne santé de ses revenus publicitaires.
Sur les trois mois de juillet à septembre, le bénéfice net a atteint 5 milliards de dollars, une augmentation de 27% par rapport à la même période en 2015, dépassant les prévisions des analystes : alors qu'ils misaient sur un bénéfice par action de 8,61 dollars, celui-ci a atteint 9,06 dollars. Le chiffre d'affaires a, lui, augmenté de 20% pour atteindre 22,4 milliards de dollars.
#Google a su s'imposer comme la principale porte d'entrée des recherches sur les téléphones portables : l'entreprise contrôle 95% de ce marché, contre 78% sur les ordinateurs, selon le spécialiste du marketing Merkle Inc. La société bénéficie de l'augmentation du temps passé sur le mobile, et de son corollaire, la hausse des dépenses publicitaires sur ce support. Le nombre de publicités sur lesquelles les utilisateurs ont cliqué a augmenté de 33% par rapport à la même période l'année dernière, principalement grâce à la recrudescence de celles-ci sur YouTube. Une progression qui permet de compenser la baisse du montant payé par les annonceurs pour une publicité sur mobile, déjà moins importante que celle sur un ordinateur. Le coût par clic a ainsi diminué de 11% par rapport à la même période l'année dernière.
L'entreprise californienne a mis l'accent sur la diversification de ses activités, la #publicité représentant encore 88% de son chiffre d'affaires. Elle compte redoubler d'efforts dans le cloud, en y consacrant des investissements significatifs en 2017, a indiqué Sundar Pichai, le PDG. L'informatique dématérialisée est le segment qui a connu la plus forte croissance au sein d'Alphabet ce trimestre, a précisé Ruth Porat, Directrice financière de Google. Les « autres revenus de Google », composés principalement du #cloud, ont augmenté de 39% par rapport au troisième trimestre 2015.
Conçu pour orchestrer une activité commerciale multicanale, Demandware est désormais intégré à l'offre de l'éditeur de San Francisco. L'application devient une brique à part entière de la plateforme de gestion de la relation client de Salesforce.
Issue du rachat de Demandware, cette application en mode #cloud est taillée pour mettre en œuvre une expérience e-commerce personnalisée en intégrant les principaux canaux de relation client (web, mobile, magasins et réseaux sociaux). Elle est par ailleurs présentée désormais comme pleinement intégrée à la plateforme de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce.
Issue du rachat de #Demandware, cette application en mode cloud est taillée pour mettre en œuvre une expérience #e-commerce personnalisée en intégrant les principaux canaux de relation client (web, mobile, magasins et réseaux sociaux). Elle est par ailleurs présentée désormais comme pleinement intégrée à la plateforme de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce.
Commerce Cloud va bénéficier de la nouvelle plateforme d'intelligence artificielle (A.I.) du groupe (alias Salesforce Einstein). Elle va en effet être dotée d'une brique d'A.I. reposant sur Einstein. Baptisée #CommerceCloud Einstein, cette dernière doit permettre de mettre en œuvre des possibilités "de recommandation de produits", et "de tri prédictif des résultats de recherches personnalisées en fonction de la probabilité d'engagement". Une optimisation du merchandising en fonction de l'historique d'achats de produits est aussi au menu.
Pour l'occasion, #Salesforce annonce, aussi, la prise en charge d'Apple Pay par Commerce Cloud. De quoi permettre aux marchands qui ont déployé Commerce Cloud de gérer des paiements sur iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac.
Sous l’influence de nouveaux services, l’expérience du client s’enrichit et modifie en même temps ses attentes. Les entreprises et les marques ont à cœur de se différencier grâce à la relation client, d’adopter de nouveaux process pour “penser client”. Cette accélération des moyens pour connecter la marque et ses clients est aussi une opportunité de redécouvrir l’importance et la force du marketing client.
Des plateformes d’interaction entre les marques et leurs clients ne cessent de fleurir tant pour la conquête que la fidélisation de ces derniers. Les enseignes cherchent de plus en plus à entrer en conversation directe avec le consommateur. Une tendance de fond, pour informer, co-créer des produits et services, innover, recueillir des avis, créer un lien continu avec le consommateur et améliorer la satisfaction.
Un certain éditeur de solutions digitales propose par exemple une technologie exclusive de web intelligence qui, grâce à l’analyse situationnelle, reconnaît ce qu’un visiteur est venu chercher sur un site, s’il est dans un état d’esprit décidé, hésitant. L’objectif est de transformer la relation des clients avec leurs produits d’épargne en créant un service centré sur les vrais besoins du client.
Si les clients sont de plus en plus prêts à s’exprimer sur leur expérience et à collaborer pour améliorer les produits et les services, il reste la question de la gestion de tous ces retours d’informations. Par exemple, dans les coulisses de la Maif’, dédié aux plus fidèles de ses 700 000 sociétaires. “Dans une optique de co-construction et dans un esprit de confiance partagée, les sociétaires sont appelés à exprimer leur intérêt sur des projets, à formuler leurs attentes et leurs éventuelles propositions d’aménagement”, explique Nelly Brossard, directrice marketing et digital factory de la Maif.
Toutes les entreprises s’accordent à penser que lorsqu’un client commence à s’exprimer, c’est avant tout parce qu’il s’intéresse à la marque, même s’il est critique. Il faut donc à la fois capitaliser sur ces retours d’informations pour potentiellement répondre à davantage de personnes, mais aussi essayer d’engager les auteurs des retours les plus pertinents vers une logique d’ambassadeurs de marque
Comme pratique de #co-construction marketing courante, personnaliser les supports de communication digitaux et adapter le parcours client sur le web en fonction des informations connues sur le client. Les techniques de data-marketing permettent ainsi de personnaliser les dispositifs de fidélisation afin de proposer le bon produit et au bon moment. Il faut être discret mais présent au moment où le client le veut et sous la forme qu’il a choisie.
Les données disponibles relatives au client sont en croissance exponentielle. Aux données de profil et d’achat s’ajoutent désormais des données de localisation, des données relatives à l’expression du client, un marketing digital hyper-personnalisé devenu absolument nécessaire à la relation client.
La plupart des visiteurs d’un site sont frustrés lorsque le contenu ne leur correspond pas, ils sont mieux informés, plus sélectifs et plus enclins à dire non. Pour eux, avoir une expérience personnalisée n’est plus une option : si votre site ne leur offre pas une expérience sur-mesure, ils ne resteront pas. Ils iront s’informer ou acheter ailleurs.
Le ciblage est la porte d’entrée vers la personnalisation : il permet d’identifier les besoins, d’adapter ses contenus et de contextualiser les interactions avec ses visiteurs, vous permettant de fidéliser vos clients et à terme, de maximiser vos conversions.
Le #ciblage correspond à la découverte des groupes de visiteurs ayant des caractéristiques communes comme la catégorie socioprofessionnelle, leur localisation, le comportement, le jour ou la durée de la visite, le type de terminal utilisé, etc. Le ciblage est basé sur l’analyse (humaine ou technologique) de la donnée visiteur.
Pour identifier les segments de visiteurs qui seront les plus pertinents et à forte valeur ajoutée 3 niveaux de complexité de ciblage comptent :
Ciblage standard. Lorsque l’on débute, c’est le ciblage le plus évident : anciens vs nouveaux visiteurs ou desktop vs mobile. Ce type de ciblage permet par exemple de mettre en place des expériences personnalisées pour ses visiteurs en proposant une offre pour les nouveaux visiteurs, ou adaptant son message de bienvenue.
Ciblage avancé. Ici vous croisez des critères de ciblage plus avancés pour découvrir vos segments visiteurs les plus pertinents et ceux où les gains potentiels sont les plus élevés : comportementaux (type de pages vues, historique de navigation, nombre de visites) , contextuels (météo, géolocalisation, jour, heure), techniques (fourchette de prix consultés, terminal, cookies, navigateur), source d’acquisition : (SEO, SEA, social).
En analysant en profondeur les comportements de vos visiteurs, vous pourriez par exemple identifier que vous avez un segment de visiteurs qui arrivent sur les pages profondes de votre site directement depuis le SEO parce qu’ils savent exactement le produit qu’ils sont venus chercher. En leur offrant un coupon de réduction, vous pourriez les faire convertir directement sur votre site avant qu’ils ne partent à la concurrence.
C’est la fin de l’année 2016 et déjà l’heure de planifier votre budget marketing pour 2017 afin de mener à bien vos nouveaux challenges. Il est important de consacrer du temps à structurer comment chaque franc du budget marketing sera dépensé de sorte à optimiser le retour sur investissement. Afin de préparer sereinement la nouvelle année, voici quelques points à faire.
Avant de vous projeter sur 2017, il est important de faire un bilan synthétique de l’année 2016. Autorisez un regard critique de vos équipes sur vos actions passées, qu’elles aient été une réussite ou un échec. Où voudriez-vous apporter des améliorations ? Comment êtes-vous positionné vis-à-vis de vos concurrents ? Le dernier trimestre 2016 est le moment idéal pour analyser l’impact des actions passées sur la croissance de votre entreprise.
Pour définir un montant global de budget marketing, il est important de rédiger une stratégie marketing en accord avec votre direction générale, équipe commerciale et équipe R&D, afin d’aller tous dans la même direction. Il faut aligner vos objectifs marketing avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et vos objectifs de croissance.
Combien de nouveaux clients est-ce que je souhaite atteindre ? Quel chiffre d’affaire par cible? Définissez vos objectifs marketing : Quels sont les enjeux de mon marché en 2017 ? Quels sont mes objectifs pour cette année à venir ? Quelle est la cible que je souhaite viser ? Dois-je développer mes ventes à l’international ? Dois-je lancer un nouveau produit ?
Le pourcentage de chiffre d’affaires alloué à votre budget marketing dépendra de plusieurs facteurs : votre secteur d’activité, la taille de votre entreprise, votre place sur le marché par rapport à vos concurrents, et surtout les objectifs que vous aurez fixés ci-dessus. Une fois vos objectifs identifiés, ils vous aideront à déterminer combien de budget vous devez allouer pour chacun d’entre eux.
Échangez et suivez les experts du marketing digital. Analysez ce qui est nouveau et qui a fait ses preuves dans d’autres secteurs d’activité, à vous ensuite d’imaginer comment les adapter à votre business. Il est intelligent de s’ouvrir sur de nouvelles opportunités pour garder une longueur d’avance.
Votre site web doit être un des éléments importants de toute votre stratégie marketing. Il faut prévoir donc prévoir la création ou amélioration du site web, amélioration de l’expérience utilisateur, création d’une newsletter, mises à jour, maintenance, référencement, hébergement, photos, vidéos.
Penser à mettre en place des tableaux de bord personnalisés à votre activité, afin d’assurer un suivi détaillé dès le début 2017. Soyez sélectif sur les indicateurs de performance pour assurer la continuité du suivi. Les logiciels de Marketing Analytics vous fournissent les données en temps réel dont vous avez besoin pour déterminer les actions budgétées. Avec les bons outils mi Edition d'un message - CanalBlog
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