TELEMARKETING

ROLE DU TELECONSEILLER

Un Téléconseiller est une personne qui gère les appels clients entrants ou sortants pour une entreprise. Un agent de centre d'appel peut traiter les renseignements relatives au compte, les plaintes de clients ou les problèmes d'assistance. Son rôle et implication, au sein du call center, pourraient se résumer à: 

• Gérer les appels entrants et/ou sortants 
• Suivre divers scripts de communication
• Identifier les besoins des clients, repondre au questions et proposer des solutions
• L'engagement des clients
• Vente de produits et services dans la mésure du possible
• Etablir des relations durables avec les clients 
• tenir des registres de toutes les conversations organisées
• Acquerir des connaissances sur les produits
• Ameliorer les performances et atteindre les objectifs.